женість дій виконавців;
В· простота управління (один канал зв'язку);
В· чітко виражена відповідальність;
В· оперативність у прийнятті рішень;
В· особиста відповідальність керівника за кінцеві результати діяльності свого підрозділу.
Недоліки:
В· високі вимоги до керівника, який повинен бути підготовлений всебічно, щоб забезпечити ефективне керівництво по всіх функцій управління;
В· відсутність ланок з планування та підготовки рішень;
В· перевантаження інформацією, безліч контактів з підлеглими, вищестоящими і змінними структурами;
В· концентрація влади в керуючій верхівці
Функції Служби Адміністраторів ТЦ:
В· Контроль за дотриманням трудової дисципліни, правил і норм, прийнятих в компанії, усіма торговими співробітниками;
В· взаємодія з усіма внутрішніми службами компанії і Адміністрацією Орендодавця для забезпечення роботи торговельних об'єктів;
В· взаємодія з перевіряючими інстанціями міста;
В· допомогу у вирішенні конфліктних ситуацій з клієнтами;
В· контроль над роботою кравців (графіки роботи, терміни виконання, розрахунок напрацювання і т.д.).
Функції Служби Персонального обслуговування:
В· Активне обслуговування VIP-клієнтів відповідно до корпоративних стандартів компанії;
В· надання послуг зі створення індивідуальних образів клієнтів. Формування та супровід гардеробу клієнтів;
В· активне формування бази постійних клієнтів;
В· забезпечення підготовки товару до продажу, доставки його в торговий зал, мерчендайзинг;
Покупець модною і дорогого одягу - людина з високою купівельною спроможністю, він готовий заплатити великі гроші за високу якість товару і високий рівень обслуговування. Він здійснює покупку не з метою, що йому вкрай необхідна та чи інша річ, а він купує в першу чергу Бренд. Йому важливо, щоб пропонований бренд володів аурою популярності в його суспільній групі. Для проведення досліджень, підвищення стандартів якості обслуговування та лояльності покупців у 2007 році був створений Клієнтський відділ. p align="justify"> Функції Клієнтського отелення:
програма лояльність сервіс дисконтний
В· Аналіз і систематизація існуючої бази даних клієнтів компанії;
В· виявлення сильних і слабких сторін у сфері комунікації з клієнтами;
В· розробка стандартів роботи з клієнтами;
В· розробка та впровадження програм лояльності;
В· взаємодія з керуючими і керівниками напрямків щодо оптимізації роботи з клієнтами;
В· постійний моніторинг роботи основних конкурентів.
Детальніше зупинимося на програмах лояльності, що проводяться в Компанії Боско.
2. Програми лояльності Боско ді Чільеджі
"Орієнтуйся на клієнтів і оглядайся на конкурентів!" Це правило маркетингу зберігає значення і в наші дні. Однак його практична реалізація, втілення у конкретних діях змінюються, що обумовлено зміною ринку, еволюцією теорії маркетингу і вдосконаленням його технічної бази.
Одним з перспективних напрямків розвитку ринкової теорії управління представляється концепція маркетингу партнерських відносин (relationship marketing), який трактується як безперервний процес визначення та створення нових цінностей разом з індивідуальними покупцями, а потім спільного отримання і розподілу вигоди від цієї діяльності між учасниками взаємодії. МПО цінує постійних клієнтів вище тих, хто змінює виробників і продавців від покупки до покупки. Він пропонує можливість для компанії і зруйнувати існуючі рамки і зро...
