складності, а також у цьому цеху за бажанням клієнта виконується аерографія;
. В«Підмінний автомобільВ» - надається клієнтові при тривалому ремонті;
. В«Допомога на дорозіВ» - надання всіх необхідних послуг під час позаштатних ситуацій на дорозі;
. Продаж та встановлення оригінальних запасних частин;
. Тест-драйв (пробна поїздка) на автомобілях всіх представлених марок і консультації фахівців, які пройшли навчання в Навчальному центрі при ТОВ В«Планета АвтоВ», а також на заводах у Москві та Європі;
. Послуги В«трейд-інВ» - обмін будь-яких старих автомобілів на нові. p align="justify">. Програма В«Шинний готельВ» - сезонне зберігання шин клієнтів;
. Шиномонтаж, автохімчістка, мийка всіх видів, полірування кузова. p align="justify"> Компанія ТОВ В«Планета АвтоВ» також представлена ​​на ринку Челябінської області трьома субдилерами у містах Міас, Орськ і Озерськ.
Крім послуг, що надаються, на сьогоднішній день компанія ТОВ В«Планета АвтоВ» - це величезна інфраструктура площею понад 40000 кв.м.: крита трирівнева парковка для двохсот нових автомобілів, шість виставкових залів, чотири великі ремонтні зони на 18 підйомників кожна, навчальний центр, мийку, розраховану на 10 автомобілів одночасно; склади запчастин; В«Шинний готельВ»; офісна будівля, зона відпочинку та їдальня для співробітників. Компанія налічує більше 700 співробітників. І весь технічний персонал проходить спеціальне навчання і підвищення кваліфікації не тільки всередині компанії ТОВ В«Планета АвтоВ», але і в спеціалізованих навчальних центрах в Москві і Європі. Таким чином, компанію ТОВ В«Планета АвтоВ» можна розглядати як одного з провідних конкурентних гравців на ринку нових автомобілів. p align="justify"> 2. Аналіз діяльності підприємства
.1 Аналіз місії і цілей ТОВ В«Планета АвтоВ»
Місія:
Задоволення існуючого попиту на челябінському ринку найбільш якісними послугами і товарами в області продажу оптом і в роздріб автомобілів
Проаналізуємо місію.
. Загальний аналіз. p align="justify"> Місія не містить в собі основних елементів (див. п.2). Не відповідає вимогам, що застосовуються до місії. p align="justify">. Аналіз елементів місії. p align="justify"> назва організації відсутня;
вид діяльності зазначений: продаж товарів (автомобілів) і супутніх послуг;
місія суперечить стратегічним орієнтирам (В«задоволення існуючого попитуВ»);
незрозуміло, чиї інтереси компанія планує задовольняти;
не вказано становище на ринку та конкурентні переваги компанії;
не звучали цінності компанії.
. Оформлення місії. p align="justify"> Місія відсутня повністю: її не знають співробітники, її немає на корпоративному сайті, на дошках оголошень, в корпоративних документах. Не продумане її оформлення: шрифт, колір, місця розташування, способи розташування. p align="justify">. Відповідність місії вимогам, що пред'являються до місії. p align="justify"> Текст: місія проста, лаконічна. У місії не вказується назва підприємства. p align="justify"> Сенс: вид діяльності звучить в місії (сфера обслуговування), відносини з партнерами не конкретизуються, не вказуються інтереси споживачів і способи їх задоволення, не міститься інформація про ресурси компанії, присутня інформація про якісні характеристики товарів і послуг , немає інформації про цінності компанії.
Практичність: місія недостатньо практична - вона коротка, на основі місії неможливо будувати стратегічне планування.
місія досить практична, тому що є вказівка ​​на вимоги до послуг, тобто на основі місії можлива постановка цілей і стратегічне плануванні.
Можемо виділити ряд недоліків у формулюванні місії:
Не містить основних елементів, не оформлена, що не повідомлена контактним аудиторіям, сенс місії не відповідає вимогам, не націлена на майбутнє, не є основою для стратегічного планування.
Формулювання цілей для ТОВ В«Планета АвтоВ» (див. Рис. 1)
Стратегічні цілі
. Збільшення прибутку компанії. p align="justify">. Утримання сильної позиції в конкуренції. p align="justify"> Тактичні цілі.
. Введення в товарний портфель компанії нового бренду. p align="justify">. Скорочення витрат. p align="justify">. Розробка нової маркетингової стратегії. p align="justify"> Оперативні цілі
. Пошук нового бренду. p align="justify">. Переговори з постачальником, укладення договору. p align="justify">. Аналіз витрат компані...
