відповідності.
Після виконання коригувальних заходів та отримання позитивних підсумків їх оцінки (перевірки, контролю) орган з сертифікації приймає рішення про поновлення дії сертифіката і інформує про це зацікавлених учасників сертифікації.
У разі невиконання коригувальних заходів або їх неефективності орган з сертифікації відміняє дію сертифіката та інформує про це зацікавлених учасників сертифікації. Туристична фірма зобов'язана вказувати в документації (в технічному паспорті, на наклейці, в вбрання - замовленні, в описі роботи або послуги і так далі) інформацію про проведенні сертифікації (номері сертифіката, термін його дії, органі, його видав).
Згідно з Правилами сертифікації робіт і послуг в Російській Федерації, затвердженим Постановою Держстандарту Російської Федерації від 5 серпня 1997 року № 17 В«Про прийняття та введення в дію правил сертифікації В»сертифікат відповідності видається туристичної фірмі на три роки. Отже, суми сертифікаційних зборів, сплачені туристичною фірмою, необхідно спочатку врахувати у складі витрат майбутніх періодів, а потім щомісяця протягом трьох років рівними частками списувати в складу загальногосподарських витрат.
Аналогічно відображаються витрати на отримання сертифіката і в податковому обліку. Згідно з підпунктом 2 пункту 1 статті 264 Податкового кодексу Російської Федерації, дані витрати рівномірно відносяться на інші витрати, пов'язані з виробництвом і реалізацією.
3. Підготовка персоналу до сертифікації
Розширення туристичної діяльності в Російській Федерації передбачає як її обгрунтованість та економічну вигідність, так і його високу якість, забезпечену відповідною чином сертифікацію й на її основі ліцензування туристичної діяльності. При цьому сертифікація виступає найважливішим показником якості туристичної діяльності. Для більш чіткого з'єднання високої якості, сертифікації та ліцензування необхідно забезпечити тісну взаємозв'язок якості продукції та послуг з одного боку, сервісу, сервісних послуг та сервісного обслуговування з іншого.
Під сервісом розуміється комплексно-якісне поєднання сервісної послуги і сервісного обслуговування. На базі такого поєднання постає соціально-економічний сервіс, властивий туристичної діяльності. Саме тут якісна сервісна послуга туристу повинна супроводжуватися якісним сервісним обслуговуванням його як до початку надання туристичної послуги, так і під час подорожей і перебування в непостійних місцях проживання.
Особливу увагу необхідно приділяти такому ключовому поняттю як увічливість. Дотримання правил пристойності, чемність обов'язково повинні супроводжуватися посмішкою, доброзичливістю і комунікабельністю по відношенню до співрозмовника, умінням його слухати, дотриманням точності у часі.
Використання організаційно-економічного механізму управління туристичною фірмою забезпечується відповідною якістю менеджменту. Необхідно теоретичне обгрунтування організаційних, економічних, соціальних та соціально-економічних цілей діяльності туристичної фірми, на основі сукупності яких будується відповідна модель організаційно-економічного механізму управління.
В організаційно-економічному механізмі управління туризмом важливе значення надається технологічної діяльності туристичної фірми. Під нею розуміють матеріально-технічне, інформаційне, організаційно-економічне та правове забезпечення процесу створення, обробки і руху туристичного продукту в умовах чітких виробничо-часових факторів, способів (прийомів, методів) сукупної роботи співробітників фірми, социально-психологічного їх майстерності при контакті з туристами, набори обов'язкових напрямків як за майбутньою діяльності кожного туриста, про яку він повинен бути інформований, так і щодо здійснення контролю за необхідною якістю і сервісом роботи підприємств інфраструктури туристичного бізнесу при обслуговуванні ними туристів.
В умовах посилення конкурентної боротьби, ускладнення організаційної та технічної діяльності ефективність контактів з потенційними і реальними туристами вимагає все більшої кваліфікації та інформованості у співробітників туристичних фірм, що залежить від ступеня їх підготовки. Організація надання послуг повинна бути націлена на досягнення корисного ефекту при чіткого взаємозв'язку найважливіших складових її елементів: технології та організації праці. p> Туристичний маркетинг повинен не просто задовольняти потреби, а забезпечувати конкретні запити конкретного споживача конкретних туристичної діяльності в активному використанні вільного часу, у розвитку недостатньо використовуваних форм туристичної діяльності, в обслуговуванні туристів високоякісними послугами. У практиці діяльності туристичних фірм велике значення набуло поєднання стратегії і тактики маркетингу, яке залежить від конкретних напрямків стратегічного маркетингу випливають з відповідних ситуацій в даній туристичній фірмі. Оскільки діяльність туристичн...
