ї, методів випробувань, системи контролю якості виготовлення, зберігання, пакування, транспортування, монтажу;
- зміна цін на продукцію, цін на послуги, по обслуговуванню і ремонту, цін на запасні частини;
- зміна порядку реалізації продукції на ринку;
- зміна структури та розміру інвестицій в розробку, виробництво і збут продукції;
- зміна структури та обсягів коопераційних поставок при виробництві продукції і цін на комплектуючі вироби і складу обраних постачальників;
- зміна системи стимулювання постачальників;
- зміна структури імпорту і видів імпортованої продукції.
Стратегія підвищення якості товару є найважливішою складовою частиною стратегії фірми. Об'єктами прогнозування є показники якості товару, поступаються аналогічним показниками товарів конкурентів.
Сім успішних факторів якості:
1. фокус на споживача;
2. фокус на процес і його результати;
3. управління участю/відповідальністю;
4. безперервне поліпшення;
5. проблеми, що залежать від робітників, повинні становити не більше 20%;
6. проведення вимірювань;
7. постійно діючі наскрізні функціональні Ради, представляють собою постійно діючі команди по поліпшенню якості.
Показники якості - це кількісно або якісно встановлені конкретні вимоги до характеристик (властивостей) об'єкта, що дають можливість їх реалізації і перевірки. p> Фахівці виділяють шість основних груп показників якості: p> Показники якості по відношенню до властивостей продукції
Показники якості по кількості розкритих властивостей
Показники якості за методом визначення
Показники якості по стадіях визначення
Показники якості по розмірності розкритих величин
Показники якості за значимістю при оцінці
Залежно від ознаки класифікації продукту йому відповідають різні типи показників якості. Які конкретні властивості продукції характеризують ті чи інші показники якості? Основні різновиди показників якості наведені в Таблиці 1. br/>
Таблиця 1. Основні типи показників якості
№
Ознака класифікації
Типи показників
1.
Ставлення до властивостей продукції
1. Призначення
2. Надійності
3. Технологічності
4. Ергономічні
5. Естетичні
6. Стандартизації
7. Патентно-правові
8. Економічні
2.
Кількість розкритих властивостей
1. Одиничні
2. Комплексні
3.
Метод визначення
1. Інструментальні
2. Розрахункові
3. Статистичні
4. Органолептичні
5. Експертні
6. Соціологічні
7. Комбіновані
4.
Стадія визначення
1. Проектні
2. Виробничі
3. Експлуатаційні
4. Прогнозовані
5.
Розмірність розкритих величин
1. Абсолютні
2. Наведені
3. Безрозмірні
6.
Значимість при оцінці якості
1. Основні
2. Додаткові
Як видно з таблиці, у кожній з шести основних груп, в свою чергу, виділяють кілька типів показників якості, кожен з яких характеризує ті чи інші властивості продукції. Ось деякі з них:
Показники призначення визначають основні функціональні властивості продукції і обумовлюють діапазон її застосовності. p> Показники надійності характеризують здатність продукції збереженню працездатності при дотриманні певних умов експлуатації та технічного обслуговування (висловлюють властивості безвідмовності, довговічності, ремонтопридатності, збережуваності). p> Показники технологічності пов'язані з досконалістю конструктивно-технологічних рішень продукції, що обумовлюють високу продуктивність праці при виготовленні, ремонті і технічному обслуговуванні. p> Ергономічні показники характеризують пристосованість продукції до антропометричних, фізіологічним, психофізіологічним і психологічним властивостям споживача, що виявляється в системі В«людина - виріб - довкілляВ». p> Естетичні показники пов'язані зі здатністю вироби до вираження краси в предметно-чуттєвій формі (відображають властивості гармонійності, оригінальності, інформаційної виразності, раціональності форми і т. д.).
Основними показниками якості послуг, з точки зору споживача, є:
...
