краще вчинити в тій чи іншій ситуації при виборі путівки, курорту, турфірми і т.п. Виступаючи в таких форумах, як правило, анонімно або під псевдонімами, люди особливо не соромляться у висловах, для учасників конференцій практично не існує ніяких авторитетів.
Найбільш відомі і популярні туристські портали Travel.ru - сервер про туризм та подорожі; Turizm.ru/TurGid.ru - Сайти адмініструє "Бюро Інтернет-маркетингу"; "Туристичний маяк "(mayakinfo.ru; fvotpusk.ru) - рекламно-інформаційний сервер; Turist.ru. - "РБК-Туризм". p> Портали для професіоналів турбізнесу можна розділити на дві категорії:
Перша категорія - портали, розміщують матеріали, розраховані на підвищення професійного рівня учасників і створення своєрідної середовища спілкування працівників турбізнесу. Зазвичай на таких сайтах розміщуються стрічка туристичних новин, оголошення про прийомі/пошуку роботи в туризмі, календарі проведення різних ділових заходів (виставки, презентації, семінари тощо). Деякі сайти публікують ділові аналітичні статті, анонси матеріалів фахової преси і т.п.
Друга категорія туристських сайтів - це системи цінового аналізу пропозицій туроператорів. Туристський ринок дуже динамічний, має безліч спецпропозицій, що ускладнює роботу рядових менеджерів турагентств з відстеження щоденних змін цін у більшості операторів. Цю функцію виконують системи цінового аналізу. Вони збирають в єдину базу даних все пропозиції операторів по напрямку і надають агентствам за певну плату доступ до цих баз, з яких видно, який туроператор пропонує найбільш вигідні умови на той чи інший тур, готель, екскурсійну програму і т.п. Агенту тільки залишається вибрати пропозиція по кращому співвідношенню "ціна - якість - надійність оператора". Як приклад можна навести кілька таких систем: profi. turv.ru; foros.ru; all-spo.ru; spy-glas.ru; iTravel.ru.
Сайти фірм-туроператорів. Найбільш великі туроператори стали застосовувати внутрішньокорпоративні системи бронювання своїх турів з використанням мережі Інтернет. Турагент з бази турів, розміщеної в Інтернеті, вибирає одну з пропозицій, заносить свої реквізити, дані на туристів, які потрапляють у внутрішню базу туроператора. Система автоматично в реальному режимі часу перераховує зміни у цінах на турпакети, враховує нестандартні розміщення та виконує інші функції. При цьому агентство в реальному часі може простежити етапи проходження замовлення, оцінити завантаження готелів, рейсів тощо Переваги таких систем очевидні: практично повна автоматизація всіх бізнес-процесів, мінімізація впливу негативних наслідків "людського фактору" (забув підтвердити заявку, що не відправив факс тощо), оперативне постачання інформації необхідної агентствам (ціни, "Stop-sale", завантаження готелів і т.п.). Недолік - висока початкова вартість розробки, відсутність усталених бізнес-процесів, що вимагає періодичного "доведення" системи, необхідність наявності комп'ютерів, постійно підключених до Інтернету.
Сайти туристичних агентств. Найбільш технологічними серед цих сайтів є електронні магазини - такий вид агентських сайтів тільки починає вимальовуватися на сучасному он-лайновому туристському ринку. В якості реально працюючого електронного магазину молено навести сервер "Квиток. Ру "(bilet.ru). p> Головна особливість такого сайту - Деталізований опис кожного об'єкта продажу туристичних послуг, будь то квиток на літак або поїзд, готель, автомобіль в оренду або страховий поліс. Природно, надання подібного обсягу інформації неможливо без використання он-лайн бази даних по турах.
Сучасний стан Інтернет-платежів дозволяє здійснювати покупки туристських послуг через Інтернет. Оплатити квиток в компанії Квиток. Ру можна наступними способами:
Готівкою (в рублях за курсом ЦБ на день оплати + 5% НСП) - оплата в офісі при отриманні квитків.
Готівкою (в рублях за курсом ЦБ на день оплати + 5% НСП) - кур'єру (за кур'єрської доставки).
За безготівковим розрахунком (в рублях за курсом ЦБ на день оплати).
Кредитною картою (приймаються до оплаті: VISA, American Express, MasterCard/EuroCard) в офісі при отриманні квитків.
Кредитною картою дистанційно (через систему Assist ухвалюються до оплати: VISA, MasterCard/EuroCard).
Процедура виконання замовлення при дистанційної оплаті кредитною картою зводиться до наступного:
1. Клієнт подає заявку на послугу (заповнює форму замовлення, подає заявку по телефону або ICQ).
2. Оператор компанії бронює квиток в системі і повідомляє номер замовлення клієнта.
3. Клієнт відкриває на сервері сторінку оплати, вказує номер свого замовлення, перевіряє дані замовлення, натискає кнопку "оплатити замовлення".
4. Вказує в захищеній формі системи Assist реквізити карти.
5. Гроші з картки знімаються на рахунок ТОВ "Аримсофт".
6. Авіаквиток (за бажанням клієнта) доставляється протягом двох робочих днів або виходить клієнтом в нашо...
