якщо вона буде робити це власноруч, скажімо, проголосить себе порядною в усіх відношеннях, то відразу ж потрапить під вогонь критики з боку скептиків, яких завжди вистачає. Тому краще, якщо про властивості її В«характеруВ» стане розповідати хтось інший, головним чином В«третя партіяВ».
Є ще одна обставина, на яке звертає увагу Стоукс. Плануючи і втілюючи в життя програми створення іміджу корпорації, слід постійно пам'ятати, що рекламування всіх трьох перерахованих елементів повинне здійснюватися одночасно, скоординовано, з максимальним урахуванням самих різних обставин. Пояснюючи свою думку, він наводить такий приклад. Уявімо собі, що корпорація зацікавлена ​​у зміцненні добрих відносин з акціонерами, споживачами, власними представниками, торговцями, населенням прилеглої округи (місцевою громадою) та ін Для досягнення цієї мети на акціонерів вона впливає рекламою і повідомленнями про фінансові справи, щорічними зборами і звітами. На споживачів вона впливає якістю своїх товарів, їх упакуванням і рекламою. На своїх службовців корпорація впливає спеціально розрахованими на це журналами, газетами, рекламою і благодійними акціями. На торговців - рекламою в різних комерційних виданнях, власної періодикою, поширюваної в різних місцевостях, листами. На членів місцевої громади - особистими контактами, участю офіційних представників фірми у громадських справах, благодійними акціями і пр [2]. p> Прийнято вважати, що, взяті окремо, всі ці зусилля створюють фрагментарні (Часткові, закриті) іміджі корпорації. І якщо їх будувати поодинці, без відповідної координації, у результаті вони можуть не збігатися по своїй якості, що небезпечно для іміджу корпорації. Адже може виявитися, що і член місцевої громади, та споживач виявляться одночасно і торговцем, і службовцям. Ось чому всі ці часткові образи повинні координуватися, щоб при взаємодії не викликати непотрібних розбіжностей у сприйнятті індивідом. Саме такі координаційні функції і повинні взяти на себе піермени, завдання яких - створювати узагальнений імідж корпорації, щоб окремі його фрагменти розчинилися в цілісному її портреті.
Дуже важливо стежити за тим, щоб весь каркас іміджу корпорації зводився одночасно, скоординовано і в суворій взаємодії всіх його складових. Якщо ж говорити про кров і плоті іміджу корпорації, те має сенс підкреслити, що люди схильні оцінювати подібних собі за манерами та одязі, книгу - по обкладинці, магазин - по вітрині. Точно також і про корпорації вони судити переважно на підставі свого враження про її персоналі, товарах, послугах, рекламі. Масова свідомість має стійку звичку зіставляти різні об'єкти з певними людськими якостями. Саме ці якості і повинен мати імідж організації. Він повинен свідчити про те, що організація є В«дружньоюВ», В«турботливоїВ», В«порядноїВ», В«виробляє враження В»і т.д
До теперішнього часу в цій сфері вже склався понятійний апарат. Трактування термінів не завжди однозначна, тим не менш, важливий сам факт їх використання. Володіння термінів дозволяє орієнтуватися в рішенні методичних і практичних завдань управління іміджем підприємств.
Бачення ( vision ) - Інтелектуальний образ середовища діяльності фірми, уявлення про навколишнє дійсності (справжньої або майбутньої).
Корпоративна місія - суспільно значущий статус, соціально значуща роль підприємства. Її можна розглядати як стратегічний інструмент, що ідентифікує цільовий ринок і визначальний бізнес або основну діяльність фірми. Формулювання місії відображається, зокрема, на перших сторінках річного звіту, буклетів і каталогів, звучить у виступах керівників і фахівців. Вона дозволяє персоналу і керівникам поглянути на діяльність підприємства "з висоти пташиного польоту", що необхідно для забезпечення його довгострокової конкурентоспроможності. Крім того, корпоративна місія відіграє важливу комунікативну роль (як внутрішню, так і зовнішню) інформування акціонерів, посередників, споживачів.
Корпоративна індивідуальність - сутність індивідуальної корпоративної культури: цінності, судження і норми поведінки, що розділяються в фірмі. Іншими словами, це те, що фірма є насправді, аналог особи, індивідуальності людини.
Корпоративна ідентичність - коммунікатіруемая індивідуальність, тобто все те, про що фірма повідомляє, що робить і створює (продукти та послуги, формальні і неформальні комунікації, політика компанії, вчинки персоналу). Основна мета управління корпоративною ідентичністю полягає у досягненні іміджу і лояльності споживачів.
Імідж є не тільки засобом, інструментом, але і об'єктом управління. Позитивний імідж створюється основною діяльністю підприємства, а також цілеспрямованої інформаційної роботою, орієнтований на цільові аудиторії. Ця робота здійснюється в значній мірі за допомогою маркетингових комунікацій (реклама, пропаганда, особистий продаж, стимулювання збуту). Формування іміджу полягає в тому, щ...
