Створення іміджу фірми засобами паблік рілейшнз.
Зміст
Введення
Глава 1: Призначення іміджу підприємства
Глава 2: Етапи і методи формування іміджу
Глава 3: Психологічні аспекти створення іміджу
Висновок
Література
Введення
Одним з важливих аспектів загального сприйняття й оцінки організації є враження, яке вона справляє, тобто її імідж (образ). Незалежно від бажань, як самої організації, так і фахівців зі зв'язків з громадськістю, імідж - об'єктивний фактор, що грає істотну роль в оцінці будь-якого соціального явища або процесу. Поняття В«іміджВ» походить від латинського imago , пов'язаного з латинським словом imitari , означає В«ІмітуватиВ». Згідно з тлумачним словником Вебстера, імідж - це штучна імітація або вручення зовнішньої форми якого-небудь об'єкта і, особливо, особи. Він є уявним поданням про людину, товар чи інститут, цілеспрямовано формується в масовій свідомості за допомогою пабліситі, реклами або пропаганди. p> У своєї практичної діяльності фахівці паблік рілейшнз виходять з того, що сприйняття, імідж багато в чому визначаються тим, що той чи інший соціальний інститут і навіть окрема людина робить і говорить. Тобто імідж можна спрямовано формувати, уточнювати чи переробляти за допомогою модифікації діяльності, вчинків і заяв соціального суб'єкта. p> Фахівці системи паблік рілейшнз розглядають концепцію іміджу корпорації, перш все, з точки зору того, як остання сприймається людьми в соціальному сенсі, як впливового суб'єкта суспільства, а не тільки як така, що виробляє товари і послуги. Імідж необхідний корпорації, щоб люди усвідомлювали і оцінювали її роль в економічній, політичній і соціального життя конкретної місцевості або країни в цілому. Корпорації за допомогою іміджу потрібно справити сприятливе враження про себе не тільки серед своїх службовців, але й у більш широкому масштабі - серед людей, які взагалі не мають ніякого відношення до неї або до її продукції.
Розвиток ринкової економіки спричинило за собою збільшення категорій суб'єктів, зацікавлених в правильному і дієвому формуванні власного іміджу. Тому тема формування іміджу засобами паблік рілейшнз є дуже актуальною .
Ніхто не знає повного обсягу тих коштів, які витрачаються на формування іміджу тієї чи іншої суспільної кампанії, особистості або фірми. Але ці витрати однозначно виправдані негативним ефектом стихійного формування іміджу. Цілеспрямоване, продумане створення образу приводить, навпаки, до позитивного результату. p> Мета даної роботи - виявити закономірності та способи формування позитивного іміджу фірми в очах громадськості.
Глава 1: Призначення іміджу підприємства
Імідж - Це образ фірми в поданні цільових аудиторій. Позитивний імідж підвищує конкурентоспроможність комерційної організації на ринку, привертає споживачів і партнерів, прискорює і збільшує обсяг продажів, полегшує доступ до ресурсів (фінансових, інформаційних, людських, матеріальних) і ведення операцій.
Імідж формується під кожну окрему цільову аудиторію. Так, для широкої громадськості краща громадянська позиція, для партнерів - висока конкурентоспроможність підприємства.
Крім того, існує внутрішній імідж фірми як уявлення співробітників про свою організації. Імідж значущий і у фінансовому менеджменті, тому що являє собою неявний (нематеріальний) актив.
За думку одного з фахівців з паблік рілейшнз К. Шенфельда, імідж корпорації повинен вміщати чотири наступних компоненти: імідж товару - наскільки якісні і необхідні товари вона виробляє; імідж управлінський і фінансовий - чи ефективно вона управляє, чи варто бути її акціонерами; імідж громадський - активна чи корпорація як член суспільства; імідж корпорації як роботодавця - чи добре вона платить, як поводиться зі службовцями і т.д [1]. p> Існують і інші підходи до питань формування іміджу, зокрема, управлінський. Він був запропонований П.Стоуксом, президентом фірми з питань управління В«Стоукс, Вуд енд Ассошіейтс В». На його думку, імідж корпорації повинен будуватися на таких трьох підставах. По-перше, вона повинна подаватися як якась В«особистістьВ», тобто необхідно якнайкраще показати бізнес корпорації людям. У цьому випадку дуже важливі її зовнішні ознаки, а саме, сучасність приміщень, обладнання, стиль спілкування всередині корпорації і т.д. По-друге, корпорації потрібно мати свою В«репутаціюВ», тобто показати, чим вона вже відома Необхідно поширювати нову інформацію про корпорації і, безумовно, враховувати те, що люди вже дещо знають про неї, а тому неминуче будуть задавати питання. По-третє, корпорації потрібно показати свій В«характерВ» (сутність), тобто чим на насправді є її бізнес. Хоча тут Стоукс попереджає, що рекламу своєї суті корпорація повинна створювати не сама, оскільки...
