об забезпечити узгодження комерційно важливих для споживачів як реальних, так і привнесених фахівцями достоїнств фірми.
З загального положення випливає ряд наслідків, які в цілому можна назвати правилами формування позитивного іміджу фірми [3] :
1. Створений фахівцями образ повинен грунтуватися, a привнесені фахівцями характеристики мають випливати з реальних достоїнств фірми. Зрозуміло, наприклад, що підприємство, недобросовісно виконує свої зобов'язання перед клієнтами, може позбутися не тільки іміджу піклується про своїх клієнтів і надзвичайно надійного партнера, але і втратити небудь довіру взагалі.
2. Імідж повинен мати точну адресу, тобто залучати певні цільові групи.
3. Імідж повинен бути оригінальним, тобто відрізнятися від образів інших фірм і легко розпізнаватися.
4. Імідж повинен бути простим і зрозумілим, що не перевантаженим інформацією, з тим, щоб легко запам'ятовуватися і звести до мінімуму можливі його спотворення.
5. Імідж повинен бути пластичним, тобто залишаючись легко впізнаваним, він повинен оперативно змінюватися у відповідь на зміну економічної, соціальної, психологічної ситуації, моди, а також під впливом сприйняття його споживачем.
Позитивний імідж створити важко, на це потрібен час. А зруйнувати - дуже легко, в один мить. Тому необхідно дуже виважено підходити до вибору засобів, з яких будується імідж фірми.
Будь корпорація, що виробляє або торгує фірма повинна, перш за все, визначити своє аудиторію - своїх потенційних споживачів і клієнтів. І лише визначивши таку аудиторію, можна приступати до формування свого іміджу. Враховуючи інтереси цієї аудиторії, враховуючи її економічні, демографічні, естетичні, психологічні та інші характеристики.
Альфред Нобель сказав понад сто років тому дуже вірні слова: В«Хороша репутація більш важлива, ніж чиста сорочка. Сорочку можна випрати, репутацію - ніколи В»[4]. Добре ім'я фірми, давно існує на ринку, саме по собі - величезний капітал. Добре ім'я фірми, добра репутація - це її імідж. Імідж фірми сьогодні став одним з найпотужніших інструментів у конкурентній боротьбі. Неувага до іміджу своєї фірми зазвичай закінчується її крахом.
Звичайно, імідж фірми визначається, насамперед, якістю вироблених товарів і послуг. Крім того, він складається з назви фірми, її слоганів, значення торгових марок, фірмового стилю і т. д. Тут немає дрібниць. Навіть стиль спілкування клерків фірми з клієнтами може певною мірою створювати або руйнувати імідж фірми.
Імідж - Це образ організації в поданні груп громадськості. Імідж може бути кілька різним для різних груп громадськості, оскільки бажане поведінку цих груп щодо організації може різнитися. Для широкої громадськості може бути кращою громадянська позиція компанії. Для партнерів - висока конкурентність позиції компанії. Крім того, існує внутрішній імідж організації - як уявлення працівників про свою організації. Тому робота по створенню іміджу ведеться цілеспрямовано для кожної групи і різними засобами. Імідж - інструмент досягнення стратегічних цілей організації, тобто зачіпають основні боку її діяльності, і орієнтованих на перспективу. Позитивний імідж підвищує конкурентоспроможність комерційної організації на ринку, привертає споживачів і партнерів, прискорює продажу й збільшує їх обсяг, полегшує доступ організації до ресурсів (фінансових, інформаційних, людських, матеріальних) і ведення операцій.
Позитивний імідж, як і паблісіті, створюється основною діяльністю компанії, а також цілеспрямованої інформаційної роботою, орієнтованої на цільові групи громадськості. Для великих організацій робота з ЗМІ особливо важлива при підтримки іміджу. Широкий масштаб операцій потребує відповідної широкої популярності, досяжною перш за все, за допомогою мас-медіа. Створення іміджу в ринковому середовищі ведеться за допомогою маркетингових комунікацій, одним з елементів яких є PR [5] .
Імідж можна створювати заново (для нової організації), змінювати. Імідж - це основна мета менеджменту організаційної (корпоративної) ідентичності. Корпоративна ідентичність (corporate identity) - це система назв, символів, знаків, лого, квітів, міфів, ритуалів, проектують "Особистість" (personality), або "індивідуальністьВ» кампанії. Корпоративна ідентичність повинна відображати місію, структуру, бізнес і домагання компанії. Робота над корпоративної ідентичністю настільки важлива, що нерідко веде до структурних змінам, або репозиціонування організації, що прагне обслуговувати інші ринки. Таким чином, змінюється сама "особистість", або В«індивідуальністьВ» організації.
Успішний процес формування іміджу вимагає управління (планування, організації, контролю). Діяльність з формування іміджу оцінюється якісно (цілі, структура, зміст, виконавці, технології) і кількість (витрати, терміни, результати, економічна ефективність). Імідж ма...
