і завдання:
- обгрунтувати практичну значимість формування турів та впровадження їх на ринок;
- визначити поняття туру;
- охарактеризувати основні етапи формування турів;
- вивчити життєвий цикл туристського продукту;
- обгрунтувати принцип взаємодоповнюваності послуг, що входять в структуру туру;
- провести аналіз діяльності туристичних підприємств з планування, формування та впровадження туру на ринок;
- визначити форми і методи вдосконалення розробки турів;
- виявити умови вдосконалення просування туру на ринок.
Теоретична актуальність теми визначає ступінь наукової розробленості даної проблеми. Питанням формування, просування і реалізації турів присвячено багато спеціалізованої літератури та насамперед праці Є.М. Ільїної, Н.М. Біріцкой, А.П. Дурович, Д.С. Ушакова, Н.І. Кабушкін та інших. p> В останні роки видано ряд робіт з теоретичним основам і технологіям розробки та просування турів. Особливий інтерес в контексті даної проблеми представляють праці Є.М. Ільїної В«Туроперейтинг: організація діяльностіВ», Н.М. Біріцкой В«ТуроперейтингВ» і В«Прикладної туроперейтінгВ» Д.С.Ушакова. p> Також при підготовці даної курсової роботи була використана періодична література, найостанніші новини туристичної індустрії, наукова література, засоби Інтернету, зокрема, офіційний сайт компанії В«РОСТІНГВ» rosting.by.
Практична частина роботи представляє собою аналіз діяльності туроператора ТОВ В«РОСТІНГВ» з формування та просування туру, а також розробку рекомендацій щодо вдосконалення цієї діяльності.
1. Тур як основний продукт діяльності туристичного підприємства
Туризм та туристична діяльність є складними соціальними процесами. Можна сказати, що дані поняття - це багатогранні види життєдіяльності людини. Туристична діяльність часто розглядається як діяльність організаторів туризму (туроператорів, турагентів, а також інших учасників) щодо формування продукту споживання - туристичного продукту, з одного боку, і діяльність туристів, які споживають цей продукт, з іншого.
Під туристичним продуктом розуміють результат діяльності туристичних підприємств у вигляді послуг або їх комплексу, призначений для продажу на ринку. Він може бути представлений в різній формі в залежності від задоволення тих чи інших потреб споживача і його переваг. Це можуть бути як окремі послуги туристського характеру (Наприклад, проживання в готелі, авіаквитки), так і комплекс подібних послуг, надаються споживачу у вигляді туристичної подорожі з певними цілями і за заздалегідь запланованим маршрутом. Такий комплекс послуг сприймається споживачем як один продукт і отримується саме в сукупності всіх його компонентів. Туристичний продукт, що складається з комплексу послуг (а в деяких випадках - товарів для туризму), об'єднаних і взаємопов'язаних єдиною метою подорожі, зазвичай називають туром. Отже, туристичний продукт є основою туру, окремі його елементи можуть входити в програму туру і бути записаними в ваучер [2, с.42].
Разом з тим, слід зазначити, що тур є основним видом туристичного продукту в тій його формі, яка виступає на ринку туризму. Споживач шукає на ринку не окремі послуги або товари, а найбільш оптимальне, з його точки зору, їх поєднання, пропоноване туристськими представниками у вигляді конкретних турів. При виборі туру туриста, як правило, найменше цікавить, хто є виробником послуг, які формують тур. Для нього значно важливіше, наскільки кількість і якість компонентів туру відповідають його власним уявленням про робили подорож. Споживач сприймає туристичне підприємство, що пропонує даний тур, як його виробника, відповідального за якість і рівень наданих послуг.
Говорячи в цілому, тур - це комплекс послуг з розміщення, перевезення, харчування туристів, екскурсійні послуги гідів-перекладачів і інші послуги, що надаються в залежності від цілей подорожі [15, с.35].
Як вже говорилося вище, основним завданням туроператора є створення туру, підкріпленого відповідною програмою обслуговування. Цей продукт і є основним туристичним продуктом туроператора, що випускається на ринок. Беручи до увагу все розмаїття потреб споживачів в туристському відпочинок та цільову спрямованість різних турів, для їх класифікації можна скористатися різними критеріями. В якості основних застосовуються: цілі, тип використовуваного транспорту, кількість користувачів туру, ступінь стандартизації комплексу послуг, тривалість туру.
Таблиця 1. Класифікація типів турів
Цілі подорожі
Пізнавальні, рекреаційні, спортивні, оздоровчі, лікувальні, екскурсійні, мисливські, ділові, конгресні, пригодницькі, розважальні, подієві
Тип транспорту
Авіаційні, автомобільні, залізничні, морські та річкові круїзи, піші, кінні тощо
