d valign=top>
Кількість користувачів
Групові, індивідуальні
Ступінь стандартизації комплексу послуг
Пекідж-тур, індивідуальний тур
Тривалість туру
Одноденні відвідування та екскурсії, багатоденні тури
Цілі подорожі
Пізнавальні, рекреаційні, спортивні, оздоровчі, екскурсійні, мисливські, ділові, конгресні, пригодницькі
Примітка. Джерело: [2, с.43, таблиця 1]
Залежно від кількості користувачів тури діляться індивідуальні та групові.
Індивідуальні тури призначені для індивідуальних споживачів або невеликих груп (до 5 осіб). Як правило, такі тури формуються туристичними підприємствами на індивідуальній основі з урахуванням персональних запитів клієнтів. Індивідуальні тури надають туристу більше незалежності і самостійності, але вони дорожчі, так як деякі види послуг турист оплачує повністю на відміну від групових турів, де ця ціна ділиться на всіх членів групи. Саме тому індивідуальні тури малодоступні масовому споживачеві. Групові тури орієнтовані на стандартизовані програми та комплекс послуг, що задовольняють інтереси масового покупця. Групові тури можуть формуватися як для відносно невеликих груп туристів (від 5 до 15 осіб), так і для значних, наприклад авиачартера або морські круїзи.
Групові тури більш дешеві, доступні масовому туристу, але в них кожен учасник зобов'язаний підкорятися встановленому для групи порядком подорожі [4, с.27].
За ступенем стандартизації комплексу послуг тури діляться на індивідуальні і пекідж-тури. Цей критерій тісно пов'язаний з попереднім, так як формування комплексу послуг безпосередньо залежить від кількості туристів. У разі індивідуальних турів формування програми та комплектування складу послуг виробляються за бажанням і за безпосередньої участі туриста. Йому пропонують на вибір різні варіанти обслуговування по кожному з видів послуг в планованому місці відпочинку:
- транспортні послуги - варіанти авіаперельоту, залізничного проїзду, оренди автомашини і т.д.;
- розміщення - різні за рівнем, типом і місцем розташування готелю;
- харчування - різні варіанти (повний, напівпансіон або зовсім без харчування, шведський стіл або В«а ля картВ» з обслуговуванням і т.д.);
- екскурсії, досугово-розважальні послуги на вибір;
- спортивні та курортні послуги - користування різними програмами на вибір, а також можливість трекінгу або походу;
- візові послуги, а також послуги страхування;
- додаткові послуги (оренда автомобіля, послуги гіда-перекладача і т.д.) [3, с.187].
Пекідж-тур передбачає жорсткий, заздалегідь спланований (до контакту з клієнтом) набір послуг, орієнтований на певний вид туризму, а також на соціальний клас туристів і їх вік. Особливості підготовки і проведення такого туру (єдина для всіх програма, суворо ув'язана з термінами і маршрутом подорожі) не дозволяють зробити його замовленим. Комплекс послуг пекідж-туру при реалізації не змінюється. Турист має право купити його цілком або взагалі відмовитися від нього. Пекідж-тури організуються і пропонуються на популярних маршрутах, у відомі місця туризму й відпочинку, користуються стійким попитом.
Незважаючи на коливання попиту на такі тури, вони мають певні переваги для подальшого розвитку: у цілому комплексна поїздка коштує дешевше, ніж набір послуг, що купуються окремо; турагентству легше радити клієнту, який вибрати маршрут, оскільки програма і ціни послуг відомі заздалегідь; більше можливості показати примітність свого продукту.
До недоліків пекідж-турів відносяться: наявність у такому турі послуг, не цікавлять клієнта; надмірна насиченість програми; реклама такого туру приваблює не всіх споживачів, а лише певну їх частина [6, с.36].
Як ми вже відзначали вище, тур є комплексний продукт, що включає в себе туристські послуги інших виробників. Таким чином, нам важливо знати, які послуги і в якому обсязі передбачаються в рамках того чи іншого туру. Розглядаючи структуру туру, ми виділяємо основний комплекс послуг, які складають основу туру, і додаткові послуги, які можуть бути включені в тур за бажанням споживача.
Тур передбачає наявність в його пакеті основних і додаткових послуг.
Основний комплекс послуг - це набір послуг, складових основу обслуговування в рамках туру. Залежно від цільової спрямованості і призначення туру основний комплекс послуг включає в себе:
- послуги проживання;
- послуги харчування;
- послуги транспортування (перевезення);
- програмні послуги.
Як ми вже відзначали вище, основний комплекс послуг в рамках туру складає його основу і формує, таким чином, його споживчу цінність і гідності. Розглянемо коже...
