попиту і його прогнозування необхідна різноманітна інформація: економічна, демографічна, соціальна та ін В економічній інформації відображені господарські відносини і процеси суспільного виробництва, розподілу, обміну та споживання матеріальних благ. Інформація повинна бути достовірною, Повної, безперервної, точної і своєчасною. Достовірність передбачає, що зібрана інформація правильно відображає розвиток процесу, розкриває внутрішні, першопричини, а не удавані явища та зв'язку. Не можна вважати інформацією та уривчасті, разові відомості, оскільки вони непорівнянні з даними минулих років та іншими відомостями. Важливо, щоб інформація надходила безперервно, своєчасно і від достатнього числа об'єктів.
У маркетингових дослідженнях використовують такі категорії інформації, як первинна і вторинна [3, с.74-75].
Первинною інформацією є такі факти, яких немає у вільному доступі і які тому вимагають значною ініціативи та зусиль з боку дослідника. При зборі первинної інформації зазвичай використовують такі методи: метод опитування; метод спостереження; експериментальний метод.
Метод опитування. Оскільки опитування відносно недорогі, їх можна застосовувати для з'ясування широкого кола проблем. В даний час це найпоширеніший спосіб збору первинної інформації. Сенс методу опитування полягає в отриманні відповідей на специфічні питання через індивідуальне інтерв'ювання, телефонне інтерв'ювання або опитувальні листи, що розсилаються поштою.
Одним з варіантів методу опитування, який може бути дуже корисний для торгового підприємства при вивченні купівельного попиту є семантичний диференціал.
Це досить простий метод дослідження, який може застосовуватися для з'ясування точок зору (відносини) покупців з приводу об'єктів, понять або речей. Семантичний диференціал складається з ряду пар прикметників та (або) коротких фраз, надрукованих на аркуші паперу. Дані пари, звані полярними фразами, протилежні один другу за значенням, наприклад, В«хороший - поганийВ», В«дорогою - дешевийВ», В«Офіційні та ділові - теплі і дружніВ». Два протилежні за значенням слова, складові пару, встановлюються на протилежних кінцях листа і поділяються пунктирним поруч, що складає так звану шкалу семантичного диференціала.
Приклад семантичного диференціала, що містить сім різних шкал. З'ясовуються враження людини з приводу конкретного товару. Та людина, яка думає, що послуга А є продуктом виняткової якості, зробить позначку над пунктом у колонці 1. З іншого боку, людина, яка вважає, що та ж сама послуга є дуже поганої якості, зробить позначку в колонці 6. Четверта колонка представляє нейтральну позицію.
опитуваний буде потрібно не більше двох-трьох хвилин для заповнення листа. У тому випадку, якщо підприємець має великий список споживачів, витрати на дослідження можуть бути скорочені розсилкою листів десяти, двадцяти або тридцяти відсоткам від загального числа споживачів. Ви зберете більш достовірну інформацію, якщо будете розсилати бланки, грунтуючись на випадковій вибірці. Найпростіший підхід - відбирати з списку кожного третього, п'ятого, десятого і т.д. [4, с.98-99]. p> Таблиця 1.1.
Опитувальний лист за послугою А з застосуванням семантичного диференціала
Шкали
1
2
3
4
5
6
7
В
Якісна послуга В«АВ»
Низька якість
Дешева послуга В«АВ»
Дорогая послуга
Гарна реклама
Погана реклама
Модний стиль
Застарілий стиль
Продавець має уявлення про послугу
Чи не
предствить.
Хороший дизайн
Поганий дизайн
