шення частки ринку. Банки, що пропонують послуги на основі самообслуговування, переманюють клієнтів тих банків, у яких таких послуг немає.
пЃ® пЂ Масові комунікації. Використання нових технологій в банківському секторі дозволяє здійснювати масові комунікації, витрачаючи на них мінімальні кошти.
пЃ® пЂ Більш ефективні комунікації з клієнтами. Нові технології роблять маркетинговудіяльність менш витратною і більш ефективною.
пЃ® пЂ Інноваційність. Нові технології дозволяють виводити на ринок банківських послуг нові продукти і послуги, наприклад відкриття нового рахунку в режимі онлайн. Завдяки цьому бренд банку починає сприйматися як інноваційний.
пЃ® пЂ Розробка нових послуг. Використання нових технологій дозволяє багатьом банкам пропонувати своїм клієнтам додаткові послуги, наприклад страхування та операції з цінними паперами [3, 7, 14]. p> Інтернет дозволяє поетапно розвивати бізнес-стратегію, і найбільш важливими його перевагами, якими ще тільки повинні скористатися фінансові організації, є інтерактивність і точність. Інтерактивність, здатність точно вибирати і зорієнтувати клієнта або групу клієнтів - це інтернет-інструменти, які не тільки доповнюють інші види промодеятельності, але і є обов'язковою частиною стратегічних маркетингових зусиль компанії.
ІННОВАЦІЙНІ СТРАТЕГІЇ У ВИКОРИСТАННІ ІНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГУ
Сьогодні деякі фінансові організації створюють портали, на яких користувачі можуть завести власну веб-сторінку (з закритим або відкритим змістом). Інтерактивність спрощує дослідження специфічних побажань і потреб клієнтів, сприяє персоналізації пропозицій і формуванню довгострокових відносин з клієнтами. Точність і персоналізація пропозицій повинні грунтуватися на даних дослідження і сегментування ринку, а також правильному виборі цільової аудиторії, тому що це є запорукою будь-якої успішної бізнес-стратегії. Фінансові організації, які зараз знаходяться на перехідному етапі використання інтернет-маркетингу, адаптують свої продукти та послуги навіть на рівні окремих клієнтів. Можливість оцінювати побажання та потреби клієнтів, вибудовувати безпосередній особистий контакт з клієнтами за допомогою рад та консультування визначає успішність напрямки інтернет-банкінгу. У зв'язку з тим що онлайн-консультування та інші аналогічні процедури надзвичайно стандартизовані, інтернет-банкінг не може задовольнити потреби більш вимогливих клієнтів. Таким чином, банк може вибрати стратегію низьких цін, використовуючи Інтернет та/або телефон для спілкування зі своїми клієнтами. Крім того, він може створити мережу філій, яка у поєднанні з банківським самообслуговуванням пропонує більшу кількість послуг і різні підходи в обслуговуванні, що залежать від специфічних потреб кожного клієнта.
НОВІ СТРАТЕГІЧНІ ПІДХОДИ ДО КЛІЄНТІВ
Різні представники цільової аудиторії реагують на маркетингові пропозиції по-різному, і можна сказати, що нові канали дистрибуції, такі як Інтернет, спочатку призначалися для "нового покоління ", яке має свої побажання до фінансової компанії. У відношенні фінансових послуг потреби клієнтів можуть включати в себе наступні:
пЃ® пЂ зручність використання;
пЃ® пЂ економічність;
пЃ® пЂ безпека;
пЃ® пЂ можливість вибору;
пЃ® пЂ розуміння потреб користувачів послуг;
пЃ® пЂ конфіденційність;
пЃ® пЂ надійність.
Представники молодого покоління найчастіше шукають практичність (зручність) банківських послуг, а старше покоління і більше заможні клієнти цінують персональний підхід.
На сучасному ринку намітилися дві помітні відмітні особливості: ступінь сегментування ринку та наявність просунутих технологій, що дозволяють розробляти стратегії сегментування, які можуть привести до маркетингу "один на один" (кожен клієнт розцінюється як окремий сегмент) [4]. Фактично мова йде про такий вид маркетингу, який адаптується до покупця, тобто про індивідуальне маркетингу, що оперує термінами "кастомизация" і "кастомерізаціяВ« 1. Таким чином, відбувається масова підстроювання до індивіда, який став вже не просто споживачем, а "провадить" споживачем або співрозробником [1]. Детальні бази даних у поєднанні з швидкісними інтерактивними комунікаціями дозволяють успішно проводити масову кастомізацію. Компанії вже навчилися адаптувати свої продукти, послуги, комунікативні повідомлення і засоби поширення інформації до кожного конкретного клієнта. Такий тип сегментування пропонує банкам можливість створити абсолютно нову бізнес-модель, в рамках якої банк сфокусований на вирішенні певних проблем клієнтів. У цьому випадку фінансові структури можуть запитувати досить високу ціну за свої послуги. Також в рамках нової бізнес-моделі можуть існувати такі сфери спеціалізації, як управління інвестиціями, управління фондами або банківське кредитування.
Банк може вибрати стратегію низьких цін, в рамках якої він пропонуватиме с...
