Реферат
З дисципліни: "УПРАВЛІННЯ Канали дистрибуції "
На тему:
"ІНТЕРНЕТ ЯК КАНАЛ ДИСТРИБУЦІЇ: АНАЛІЗ хорватська БАНКІВСЬКОГО СЕКТОРА "
В В В В В В В В В В В В В В
р. Москва - 2009 м.
ВСТУП
Фінансові організації здійснюють інтернет-маркетинг чотирма способами:
пЃ® пЂ через корпоративний сайт;
пЃ® пЂ через інтернет-просування;
пЃ® пЂ через електронну пошту та платіжну систему онлайн;
пЃ® пЂ через онлайн-спільноти.
Інтернет відіграє важливу роль в створенні бренду, тому що інтернет-фактори створення цінності в поєднанні з традиційними факторами набувають все більшої значимості для сумарної цінності бренду. На даний момент ми можемо говорити про існування трьох еволюційних етапів прийняття інтернет-маркетингу:
пЃ® пЂ односторонні комунікації;
пЃ® пЂ двосторонні комунікації;
пЃ® пЂ подолання просторово-часових бар'єрів (вихід на нові ринки і нові сфери бізнесу).
Більшість компаній, що діють на фінансовому ринку, перебувають зараз на першому або другому етапі. Ми очікуємо, що в майбутньому головним питанням для цих компаній буде не необхідність використання інтернеттехнологій, а спосіб їх використання. Впровадження интернет-маркетингу в фінансових організаціях має безліч вигод, але слід звернути особливу увагу на його основні переваги - інтерактивність і точність - і активно їх використовувати. Таким чином, робота в Інтернеті стає не просто доповненням до інших видів промодеятельності, а невід'ємною частиною стратегічних маркетингових зусиль компанії.
Сучасні фінансові організації досягли певних успіхів у зборі інформації, індивідуалізації товарів, послуг і рекламних повідомлень, а також оперативній доставці інформації [17].
Багато з них перетворилися на "віртуальні" компанії, обслуговуючи своїх клієнтів не тільки в офісах, але і через Інтернет. Таким чином, можна говорити про віртуальнофізіческой конкуренції, що надає клієнтам додаткові можливості. Також існують і такі компанії, які здійснюють свою діяльність тільки через Інтернет (тобто віртуальна конкуренція) [11]. Наприклад, починаючи з 1998 р. Egg Banking розвинувся в найбільший в світі онлайн-банк. Інтернет-банки, що пропонують безкоштовно відкрити електронний банківський рахунок, здійснити різні форми оплати та доставки товарів, існують вже декілька років. На даний момент PayPal є самою популярною і найбільшої в світі електронної платіжною системою.
За оцінками деяких аналітиків, вона здійснює грошові операції на суму $ 1128 кожну секунду. Також великою популярністю користуються інтернет-банки E-Gold і Moneybookers. Як тільки компанія починає використовувати ресурси Інтернету в якості каналів дистрибуції, складова маркетинг-міксу "місце" (place) стає більш складною. Потім вона доповнюється складовою "просування" (promotion), яка надає абсолютно нову платформу для інтерактивних комунікацій з клієнтами [6].
Очевидно, що фінансові організації в епоху глобалізації повинні або прийняти інтернет-технології, або змиритися з відставанням від конкурентів у разі відмови. Мета даної статті - позначити переваги інтернет-маркетингу як частини стратегічних маркетингових зусиль компанії у фінансовому секторі і представити способи використання переваг інтернет-маркетингу.
ПРИЧИНИ ВИКОРИСТАННЯ НОВИХ ТЕХНОЛОГІЙ І ПЕРЕВАГИ ІНТЕРНЕТУ
Крім практичності та доступності (24 години на добу 7 днів на тиждень) Інтернет пропонує доступ до величезного обсягу інформації та пропозицій. Серед інших переваг Інтернету можна виділити наступні:
пЃ® пЂ підвищення репутації компанії, яка лідирує в інноваціях;
пЃ® пЂ додана цінність для клієнтів;
пЃ® пЂ залучення нових клієнтів;
пЃ® пЂ кращі і зручні способи задоволення потреб існуючих клієнтів;
пЃ® пЂ моніторинг конкурентів, пропонують онлайн-послуги;
пЃ® пЂ масова кастомізація послуг;
пЃ® пЂ велика гнучкість, дозволяє щодня вносити зміни до пропозиції.
Інтернет відіграє важливу роль в створенні бренду фінансової організації, допомагаючи сформувати сильний впізнаваний бренд. Віртуальні цінності, що доповнюють традиційні, відіграють все більш значиму роль в загальному комплексі цінності бренду. Онлайн-сприйняття бренду залежить від багатьох факторів: дизайну сайту, зручності навігації по сайту, служби підтримки відвідувачів сайту і швидкості завантаження сторінок. Корпоративний імідж, імідж бренду - це одна з основ організаційної стратегії [11].
Різні можливості інтернет-технологій сприяли розробці та пропозицією нових продуктів і послуг в банківському секторі, які володіють багатьма перевагами.
пЃ® пЂ Зниження витрат. Надання таких послуг, як безготівковий розрахунок, обходиться набагато дешевше, ніж подібні послуги, що надаються службовцями банку.
пЃ® пЂ Збіль...
