Цьому сприяють стандартизація продукції, ділових процесів, форматів спілкування і передача даних і поширення інформації через Інтернет. В результаті скор-тились витрати на координацію дій компаній і на взаємодію між ними. Розпочався процес революційних змін у взаєминах між усіма суб'єктами економіки.
З'явилася тенденція переходу компаній до управлінню нематеріальними активами, інтелектуальним капіталом; від стійких зв'язків - до створення альянсів; від довголітнього вибудовування репутації - до просуванню бренду; від виховання слухняних виконавців - до пошуку талантів.
Фактори, що визначають успіх компанії:
В· Експертиза
В· Інтелектуальна власність
В· Репутація
В· Бренд
В· Хороші виконавці
В· Таланти
В· Стійкі зв'язки
В· Гнучкі альянси
1.1.2 Глобалізація економіки та туризм
У туристському бізнесі, як і в інших галузях економіки, з'явилася тенденція глобалізації, що відображає співробітництво держав і соціальних організацій у політичній, економічній, культурній та інших областях.
Сьогодні туристські послуги пропонують близько 150 країн світу, кожна з яких має свій характерний образ і може позитивно впливати на все більш різноманітний попит і мотивацію поїздок туристів. Ефективному розвитку туризму сприяє формування різноманітних сегментів і ніш міжнародного ринку. Індустрія відпочинку перетворюється на лідируючу галузь світової економіки.
Характерною особливістю процесу глобалізації в туристської галузі є застосування новітніх інформаційних і телекомунікаційних технологій, які сприяють підвищенню ефективності та вдосконалення роботи компаній, поліпшенню обслуговування клієнтів, прискоренню всіх оперативних процедур, створенню нових маркетингових методик і розподільних каналів.
У туристському бізнесі активно використовуються можливості Інтернету, розвивається торгівля послугами в онлайновому режимі.
Однак у процесі глобалізації туристської діяльності з'являються і серйозні проблеми. Надмірна стандартизація характеристик споживання і моделей пропозиції послуг в цілому ряді країн чинить негативний вплив на місцеву культуру. Тому тенденціям до інтернаціоналізації та уніфікації протистоять тенденції збереження унікальності та національної самобутності.
У багатьох країнах ведеться розробка і реалізація цільової стратегії маркетингу з освоєння та збереженню екологічної системи і специфічних особливостей навколишнього середовища, пам'яток культури.
Процеси глобалізації супроводжуються різким загостренням конкурентної боротьби, зростанням числа злиттів і поглинань туристських компаній. У сферу туризму впроваджуються промислові компанії, банки, асоціації та об'єднання. Багато учасників ринку скорочують діяльність у традиційних для себе областях і зосереджують зусилля в сфері туризму і подорожей, що вважається більш прибутковою. На туристських ринках з'явилися конгломерати. p> Так, американської компанії з нерухомості Cendant, присутність якої зафіксовано більш ніж в 100 країнах, туристський бізнес приносить 32% доходів. Компанія займається нерухомістю під брендом Century 21 (в середньому кожну хвилину продається або купується один об'єкт), є власником корпорації з оренди машин Avis (парк налічує понад 700 тис. машин, кожні дві секунди орендується машина) і світовим лідером готельної франшизи і тайм-шера. У 2001 р. компанія придбала глобальну розподільну систему Galileo і п'яте за величиною віртуальне агентство Chep Tickets, що забезпечило їй доступ до авіаційних перевезень і надало можливість активно використовувати нові перспективні можливості туристської індустрії.
У 2004 р. компанія стала власником найбільшого у світі консолидатора з бронювання готелів в Інтернеті - Flairview Travel. Іншими великими придбаннями стали віртуальні туристичні агенції Orbitz і E-Bookers, що дозволило Cendant зайняти друге місце в світі за обсягом онлайнових бронювань. У 2005 р. завершилося придбання великого консолидатора з бронювання готелів Gullivers Travel Associates (GTA), в базі якого представлено понад 20 тис. готелів у більш ніж 100 країнах світу, включаючи Росію.
Керівництво туристської діяльністю зосереджено в спеціальному підрозділі компанії - Cendant Travel Distribution Services Division. У цьому підрозділі зібрані різноманітні бренди туристського бізнесу і розподільних систем
В· розподільний і обслуговуючий бізнес готелів (Neat Group, Thor, Trust and WizCom);
В· віртуальні туристичні агенції (Cheap Tickets, E-Bookers.com, HotelClub.com, Orbitz, RatesToGo.com);
В· міжнародна компанія туристських технологій та програмного забезпечення (Travelwire);
В· керівництво міжнародним провайдером далеких повітряних подорожей і консолідатор туристського продукту (Travel 2, Travel 4);
В· глобальне онлайнове управління корпоративними поїздками (Orbi...
