більше, ніж це необхідно.
Наприклад, дуже часто в маркетингу ми використовуємо концепцію стадії життєвого циклу, щоб пояснити споживчу поведінку сім'ї. Стадія життєвого циклу - це змінна, яка складається з декількох елементів, які включають сімейне стан, наявність дітей, вік дітей. Наявність дітей вважається важливим фактором, оскільки воно найбільш часто свідчить про наявність відносин залежності. Це особливо справедливо, якщо молодшому дитині менше 6 років, що створює один тип відповідальності, тоді як діти між 6 і 17 роками породжують інші відносини відповідальності для батьків. У дослідженні, що використовує поняття стадії життєвого циклу як змінний фактор, немає ніякої необхідності дізнаватися вік кожної дитини. Правильніше буде задати всього одне питання щодо віку наймолодшого дитини в сім'ї, якщо в ній взагалі є діти.
2. Чи потрібно задавати кілька питань замість одного?
Ця ситуація пов'язана з тим, що при відповіді на одне і те ж питання респондент може дати кілька різних обгрунтування.
Наприклад, на питання В«Чому ви використовуєте зубну пастуВ« Перли В»?В». Один респондент може відповісти: В«Щоб скоротити кількість дірок в зубахВ», а інший - В«Тому що мені рекомендував лікар В». Очевидно, що застосовані два різних обгрунтування при відповіді на одне і те ж питання. Перша людина відповідає на питання з точки зору поточного використання пасти, в той час як інший - чому він почав використовувати саме цю пасту. Тому краще розбити це питання на дві частини, які відображають можливі напрямки відповіді. Наприклад:
- Чому ви в перший раз використовували пасту Перли?
- У чому основна причина того, що ви користуєтеся нею?
3. Чи має респондент необхідну для відповіді інформацію?
Для цього необхідно ретельно перевірити кожне питання з точки зору того, розташовує Чи типовий респондент тією інформацією, яку необхідно отримати. Т.к. респонденти будуть давати відповідь, а от чи будуть мати ці відповіді якийсь сенс, це вже інша справа.
Тому, щоб не отримувати непотрібні відповіді, респонденту треба задавати ті питання, які мають для нього сенс. По-перше - респондент повинен бути проінформований щодо предмета, про який проводиться опитування, по-друге - респондент повинен пам'ятати цю інформацію.
Наприклад, візьмемо питання В«Скільки грошей ваша сім'я витрачає в продовольчому магазині за звичайну тиждень? В». Якщо респондент сам він не робить покупки або сім'я має обмежений бюджет, те він навряд чи знають таку інформацію. У подібній ситуації корисно використовувати В«фільтруючі питанняВ», перед тим як задати основний, щоб визначити чи є насправді у людини необхідна формація. Таким перевірочним питанням може стати питання В«Хто робить продовольчі купівлі у вашій родині? В». Вважається нормальним використовувати питання такого роду: В«У вас є своя думка про ...?В» Перед тим як задати спеціальний питання про предмет проведеного опитування. Практика показує, що використання фільтруючих питань підвищує частку відповідей В«не знаюВ» на 20-25%.
респонденти не тільки повинен щось знати про предмет дослідження, але і пам'ятати цю інформацію. Здатність людини запам'ятовувати окремі події визначається не тільки самою подією, але і його важливістю, часом, що пройшов з моменту, коли воно сталося, присутністю або відсутністю стимулів, які допомагають його запам'ятати. Більш важливі події легше запам'ятовуються, ніж менш значущі. При цьому також потрібно враховувати той факт, що здатність людини запам'ятовувати якийсь факт залежить від того, скільки часу пройшло з того моменту, коли відбулася подія. p> Наприклад, ми можемо згадати програму, яку дивилися вчора ввечері, але набагато важче згадати те, що ми дивилися минулого тижня, і майже неможливо пригадати побачені місяць тому програми. Суть усього цього полягає в тому, що
- якщо подія розглядається як відносно незначне для більшості респондентів, то потрібно цікавитися тільки самими останніми звістками про ньому. p> Для більш важливих подій існують дві сили, що діють в протилежних напрямках, які впливають на здатність респондента давати достовірну відповідь на запитання, пов'язані з конкретного періоду часу. Одна з них - це помилка перебільшення , яка представляє собою схильність пам'ятати подію так, ніби воно сталося значно пізніше, ніж це було насправді. Інша - це втрата спогади , тенденція забувати щодо незначущі події цілком. p> 4. Поділиться Чи респондент інформацією?
Небажання респондентів поділитися інформацією може залежати від кількості зусиль, потрібних для відповідей, їх здатності сформулювати відповідь або чутливості до даної тематики. Респонденти також можуть відмовитися від відповіді, коли проблема бентежить або, навпаки, представляється їм загрозливою.
Подібні питання повинні бути усунені скр...
