комунікацій та зв'язки, то потреба в подібних послугах вже сьогодні стає надзвичайно гострою.
Нарешті, на процеси інформатизації впливають внутрішні причини: прискорений розвиток самої інформаційної галузі; перетворення діяльності з розробки та впровадження програмних. технологій в один з видів бізнесу, становлення, завдяки доступності західних джерел техніки та програмного забезпечення як товару, внутрішнього комп'ютерного ринку.
Таким чином, актуальність питань інформатизації всіх сфер виробничо-економічної діяльності не викликає сумнівів. Потреба у розробці та застосуванні ефективних і адекватних реальній дійсності комп'ютерних програм і технологій зростає. Внесення порядку в хаос і свобода ринку - поки не до кінця усвідомлена необхідність суб'єктів підприємницької діяльності. Ha сьогоднішній день комп'ютеризація, використання нових інформаційних технологій виявляються незамінними, оскільки дають можливість оптимізувати і раціоналізувати управлінську функцію в маркетингу за рахунок застосування нових засобів збору, передачі і перетворення інформації, збільшення її аналітичних та прогнозних можливостей, що необхідно для оперативного прийняття рішень.
Реформа методів управління економічними об'єктами спричинила перебудову організації процесу автоматизації управлінської діяльності, а також поширення нових форм техніко-інституційної реалізації цієї діяльності. Обчислювальні центри колективного користування (ВЦКП) пішли в минуле, а їх місце зайняли локальні, корпоративні, глобальні мережі персональних ЕОМ. Сьогодні керівники та виконавці маркетингових служб на своїх робочих місцях можуть практично миттєво отримати вичерпну інформацію про вироблені товари та послуги, ціни на них, попиті на товари і т.п. для аналізу конкретної виробничої або ринкової ситуації. Такі перетворення в організації управлінської праці стали можливі завдяки істотним якісним змінам в його технології. Автоматизація потоків інформації, застосування економічно-математичних методів обробки даних, впровадження в практику роботи баз даних і баз знань - все це прийняло абсолютно нові, конкретні способи формування, підготовки управлінських рішень та їх реалізації в порівнянні з В«ДоперебудовнихВ» періодом. Відбулося зміщення акцентів і в формулюванні критеріїв ефективності автоматизованих систем управління. Якщо раніше в адміністративно-командній системі основний упор робився на економічність рішень, то сьогодні мова йде частіше про швидкість прийняття рішень, ступеня адекватності аналітичних даних та можливості використання прогнозних моделей. Така постановка питань привносить в практику підприємництва науково-дослідний аспект, тому виникає природна необхідність ставити управлінські завдання на науково обгрунтованому, а не на суто практичному рівні.
Однак на сьогоднішній день в нашій країні недостатньо теоретичних робіт у сфері інформатизації підприємницької діяльності, а практично реалізованих систем автоматизації маркетингу ще менше. Це є наслідком нашого відставання від світового рівня в розвитку техніки, інструментального та програмного забезпечення, тим більше у сфері ринкової інформаційної інфраструктури. Тому виникає необхідність у систематизації знань, що стосуються даної науково-практичної області, а також у розвитку методичного аспекту процесу створення та практики використання нових інформаційних технологій у маркетинговій діяльності.
2. Автоматизовані інформаційні системи і технології в маркетингу
Виробничі та господарські підприємства, організації, фірми, корпорації, банки являють собою складні системи. Під системою розуміється сукупність пов'язаних між собою і з зовнішнім середовищем елементів, функціонування яких спрямоване на реалізацію конкретної мети або корисного результату. Відповідно до цього визначенням практично кожен економічний об'єкт або його частину можна розглядати як систему, яка прагне у своєму функціонуванні до досягнення поставленої мети.
В умовах функціонування ринку покупців маркетинг організації може розглядатися як складна система, що реалізує комплекс заходів щодо задоволення попиту споживачів на продукцію і послуги за допомогою обміну. ​​
Для системи характерні такі основні характеристики:
складність;
подільність;
цілісність;
різноманіття елементів і відмінності їх природи;
структурованість.
Складність системи залежить від безлічі входять до неї елементів, їх структурної взаємодії, а також від складності внутрішніх і зовнішніх зв'язків та динамічності. Служба маркетингу підприємства або організації є прикладом такого елемента, що реалізує складні внутрішні та зовнішні зв'язки. Діяльність цієї служби забезпечує вивчення ринку, виявлення умов провадження угод з купівлі-продажу товарів і послуг, знаходить найкращі способи досягнення мети організації і задоволення попиту споживачів.
Подільність системи о...
