і створювати конкурентну диференціацію, пропонувати висока якість послуг і знаходити способи підвищення продуктивності.
2 Ринок послуг
2.1 Послуги та типи послуг
Послуга (service). Будь-яка діяльність чи благо, яку одна сторона може запропонувати іншій. Послуга по суті своїй є невловимої і призводить до оволодіння власністю.
Послуга - це будь-яка діяльність або благо, яку одна сторона може запропонувати інший. Послуга по суті своїй є невловимої і не призводить до пере-дачі власності. Оренда готельного номера, зберігання грошей у банку (Депозит), перельоти на літаку, візит до лікаря, стрижка в перукарні, відвідування спортивних змагань, перегляд кінофільму, ремонт автомобіля, консультація у адвоката - всі ці щоденні операції пов'язані з придбанням послуги. Однак необхідно відзначити, що, поряд з виробництвом товарів, багато промислових підприємства також надають цілий ряд послуг, серед яких - доставка товару, ремонт і технічне обслуговування обладнання, навчальні програми з його експлуатації, технічні консультації. Більше того, багато постачальників послуг, поряд зі своїм основним видом діяльності, продають і фізичні товари. На-приклад, авіакомпанії пропонують широкий асортимент страв, напоїв, газет, які є невід'ємною частиною основної послуги - авіаперевезення. До-вільно рідко можна зустріти організацію, що надає товар або послугу в чистому вигляді. У спробі знайти відмінність між товаром і послугою було б більш доцільно розглядати поняття континууму "товар-послуга" з безліччю варіантів комбінацій, починаючи від переваги товару і закінчуючи переважанням послуги.
Фірми отримують перевагу, вибираючи найбільш підходяще положення на континуумі і змінюючи баланс відчутних і невловимих елементів у своїй пропозиції. Наприклад, виробник вбудованих кухонь може якісно поліпшити свою пропозицію, надаючи покупцям послуги професійного дизайнера і консультанта. У сфері послуг є безліч різноманітних підприємств. Їх можна класифікувати за цілою низкою ознак. Один з них - це тип власності: чи є вони організаціями приватного (склади, дистриб'юторські фірми, банки) або державного (поліція, державні лікарні) сектора. Інша ознака - ринок, на якому працює фірма: споживчий (страхування домогосподарств, роздрібна торгівля) або ринок підприємств (обслуговування комп'ютерних відділів). Послуги також можна класифікувати за ступенем контактності з людиною: послуги високої (перукарні, медичне обслуговування) і низької контактності (хімчистки, автоматизовані мийки машин), де надання послуг спрямоване на об'єкти. Послуги можуть надавати люди (різні консультації, освіта) або автоматизовані пристрої (Торгові автомати, банкомати). Перші, у свою чергу, діляться на послуги, надані висококваліфікованими фахівцями (адвокатські фірми і лікарні) і не потребують спеціальних навичок (вантажник або прибиральник). Велике різноманітність наданих послуг означає, що для створення і збереження конкурентної переваги виробники послуг повинні виділяти і вирішувати проблеми, характерні для конкретного виду діяльності. Ні-дивлячись на подібні різночитання в класифікації, є цілий ряд характеристик, притаманних усім послугах.
В
2.2 Конкуренція на ринку послуг
У сфері виробництва і послуг на товарному ринку розрізняють видову, функціональну і маркетингову конкуренцію.
У складі видової конкуренції має місце послуга, переважно 1-го або близькі один до одного за якісними характеристиками.
Маркетингова конкуренція відрізняється лише відмінністю підприємств сфери послуг. Вона широко використовується в різних ринкових структурах і галузях промисловості. Відрізняється особливістю конкуренції у сфері послуг, на відміну від товарного ринку, є те що вона не вимагає значних витрат.
Тому рівень конкуренції у сфері послуг достатньо високий в порівнянні з конкуренцією товарного ринку.
У основі цінової конкуренції прийняті ціни на умовах і за допомогою ціни можна підвищити або знизити рівень конкуренції на ринку послуг.
При нецінової конкуренції за основу береться показник якості, надання послуги. І за допомогою нього можна завоювати конкурентну перевагу в конкурентній боротьбі.
Однак при нецінової конкуренції не обходиться без залучення додаткових витрат, які в основному пов'язані з високою оплатою кваліфікованого фахівця.
Конкуренція у сфері послуг спрямована на підвищення іміджу підприємства послуг, які виступають серед інших з метою завоювання споживчого попиту.
Імідж такого підприємства послуг може включати: якість надання послуг, асортимент, ціна, гарантія, рекламна діяльність і методи стимулювання.
Разом з тим підтримка іміджу на підприємстві послуг вимагає постійного контролю за якістю послуг, впровадження культури і т.д.
Як і на ринку товарів, ринок послуг також характерний широким проникненням нових конкурентів у сфері послуг. Успіх у ти...
