лодильник, будинок), а може бути нематеріальним (концерт, туристична поїздка, консультація, лекція). Продукт може бути дорогим (наприклад, літак) і вельми дешевим (насіння) Деякі продукти недовговічні (морозиво, квіти), у той час як інші є товарами тривалого користування (Будинки, машини). У зв'язку з розвитком інформаційних послуг з'явився термін "Інформаційний продукт" (комп'ютерна програма, телематеріали, методичні розробки тощо).
У більш широкому сенсі термін "продукт" включає в себе не тільки безпосередньо сам виріб або послугу, але також і так звані периферійні фактори, без яких споживач не буде повністю задоволений. Наприклад, туристичний продукт - це та проживання в готелі, і екскурсія, і проїзд, і ще багато іншого. Ваше перебування в номері - це не просто нічліг, а вечеря в ресторані - це більше, ніж просто втамування голоду. Послуги в готелі та вечеря в ресторані включають в себе якість обслуговування, навколишнє оточення, дизайн і т.д.
Послуга - вид діяльності, результатом якої є задоволення потреб і яка не міняє натурально-речової форми продукту.
Прикладом послуг є перевезення товару; розфасовка товару в тару; ремонт і додання продуктам окремих поліпшених споживчих властивостей (миття машин тощо); рекламування товару; організація його продажу і т.д.
Продукти, товари та послуги виробляються в певній номенклатурі і асортименті.
Номенклатура - перелік видів продукції, робіт або послуг, що випускаються або виконуються підприємством.
Асортимент - склад і співвідношення окремих виробів у продукції певного виду в рамках однієї позиції номенклатури.
Зазвичай продукція ділиться на дві відповідні категорії - споживчі та промислові (індустріальні) товари.
Споживчі товари діляться на три категорії: товар масового попиту, товари, обрані при купівлі, товари зі спеціальними характеристиками.
Товари масового попиту - це такі товари, які клієнти купують часто, швидко, без порівняння з іншими товарами (Ряд продовольчих товарів, сигарети, газети напої, і т.д.) Зазвичай це товари є продуктами короткострокового користування.
Товари, обрані при покупці. Ці товари покупець відбирає в процесі купівлі та порівнює з іншими за такими параметрами, як якість, ціна, стиль, колір і т.д. (Одяг, взуття, меблі). Ці товари часто не мають відомих товарних знаків. Навіть якщо ці товарні знаки є, то це не має особливого значення для клієнтів при виборі.
Товари зі спеціальними характеристиками - це товари з унікальними даними. Вони, як правило, мають товарний знак і орієнтовані на певні групи покупців (спеціальні види і типи ювелірних прикрас, радіоелектронної апаратури, автомобілів, одягу за спецзамовленням і т.д.). Покупець приймає рішення про купівлю виходячи з наявності відомого йому товарного знака або назви фірми.
Послуги споживчого характеру. Послуги - це дія, результатом яких є або якесь виріб, або якийсь корисний ефект (виготовлений за...
