лючення лікарняного часу в робочий час службовця, але чи включаються сюди невиплачені надбавки? Оператор вважає, що загальний час його роботи включає час його лікарняного, а його майстер так не вважає. У цій ситуації потрібно непрограмовані рішення. Менеджери разом з лідерами профспілок спочатку повинні будуть виключити подвійність зі своєї політики, а потім прийняти конкретне рішення по задоволенню прохання оператора. p align="justify"> Категорії програмованого і непрограмовані рішення не виключають один одного. Часом грань між ними стирається, і ми можемо знайти рішення, що стоїть між абсолютно програмованим і абсолютно непрограмовані рішеннями. У випадку з оператором звичайна прохання про збільшення зарплати, яка, здавалося б, передбачає програмований рішення, вносить ясність у двозначність політики щодо зарплати в компанії. Якщо ця політика полягає саме в тому, що являє собою підрахунок загального робочого часу, то рішення буде програмованим. Але так як в даному випадку в наявності двозначність, то необхідно непрограмовані рішення. p align="justify"> Ясно, що в інтересах менеджера уникати непрограмований рішень у питаннях про зарплату. Практичний урок, який може бути витягнутий з цього прикладу, полягає в тому, щоб загальна програма, на якій будуються програмовані рішення, повинна бути абсолютно чіткою і ясною. Прогалини, що існують в програмі, повинні бути виявлені і освітлені. У даному прикладі, менеджери повинні були б вирішити питання ще до того, як виникла спірна ситуація. Це позбавило б фірму від непрограмовані рішення. p align="justify"> Визначення різних видів рішень має важливе практичне значення.
Визначення категорії рішення передбачає напрям дії і допомагає менеджеру сформулювати і проаналізувати мотиви цього рішення. Типи рішень розкриваються нижче і дано як протиставлення один одному. Перший тип - програмований рішення. Другий - непрограмовані. p align="justify"> Організаційні та персональні рішення. Організаційні рішення приймаються менеджером всередині формальних рамок його офіційної влади і авторитету. Персональні рішення, з іншого боку, приймаються ним як приватною особою. Організаційні рішення часто програмовані в тому сенсі, що вони можуть бути передані підлеглим. Персональні рішення, за визначенням, не можуть бути передані іншим. Наприклад, менеджер, звільняючий робочого через довгу відсутність на роботі, приймає організаційне рішення. Але якщо він звільняє того ж робочого, щоб поставити на його місця свого брата, то це рішення засноване на особистих, а не громадських причини. Це можна назвати персональним рішенням. Різниця між організаційним і персональним рішенням допомагає визначити взаємодію між суб'єктивними людськими чинниками (гнів, образа, особисті інтереси службовця) і об'єктивними організаційними цілями і потребами (відповідністю на робочих місцях, виробничої конкуренцією). Різниця допомагає менеджеру звернути увагу на головне питання, що стоїть за прийняття...
