ольовий конфлікт виникає, коли людина не справляється, усіма дорученнями і видами робіт через їх суперечливості. Наприклад, якщо студент в середу повинен бути на заняттях з математики і на цей же час призначений залік з англійської мови, він не зможе одночасно виконати дві виду робіт.
З точки зору джерела вимог, пропонованих людині, розрізняють внутриролевой, межролевой і персональний рольової конфлікти.
внутриролевой конфлікт - це нездійсненні очікування одного людини, яка дає завдання підлеглому. Менеджер, наприклад, може очікувати від підлеглих збільшення продуктивності, не створюючи для цього належних умов.
межролевой конфлікт виникає, коли два або більше людини пред'являють несумісні вимоги до індивіда. Наприклад, менеджер з контролю за якістю хоче, щоб контролер бракував більшу кількість продукції, тоді як менеджер з виробництва наполягає на збільшенні випуску продукції і, відповідно, на зменшенні числа забракованих деталей.
Персональний рольовий конфлікт виникає, коли організаційна культура вступає в протиріччя з цінностями співробітника. М більшості організацій персональний конфлікт не є серйозною проблемою, оскільки індивіди, які мають серйозні розбіжності з організаційними цінностями, як правило, залишають це місце роботи.
Підсилює ймовірність виникнення рольового конфлікту рольова невизначеність. Рольова невизначеність - це невпевненість по приводу очікувань інших людей. Такого роду невизначеність може бути пов'язана з тим, що співробітник не має чіткого уявлення про те, що від нього вимагається. Наприклад, така ситуація можлива, коли людина приходить на нове місце і намагається зрозуміти, що йому потрібно робити. Крім того, рольова невизначеність виникає, коли не зовсім ясно, як одна людина оцінюється іншим. Це відбувається, коли не ясні робочі стандарти, норми і правила чи ні зворотного зв'язки з колегами по роботі.
Робоча перевантаження і недовантаження також є стресовими чинниками. Перевантаження виникає, коли вимоги надмірно завищені і не відповідають людським можливостям. Недовантаження пов'язана з ситуацією, коли людина на робочому місці не може повністю реалізувати свій потенціал. Люди характеризують таку роботу як нудну і монотонну. Як правило, подібна робота пов'язана з низькою задоволеністю та відчуженням.
Можливість участі
Менеджери, які приймають велику участь у справах організації і прийнятті рішень, відчувають набагато менший стрес, занепокоєння і страх, ніж ті, хто задіяний в даному процесі в меншій мірі. По-перше, участь у прийнятті рішень і захопленість роботою призводять до низької конфліктності і знижують невизначеність. По-друге, високий ступінь участі дозволяє Людині контролювати стресові фактори, що знаходяться в його оточенні, або просто ігнорувати їх, так як на будь-яку ре-I акцію просто немає часу.
Відповідальність за людей
Відповідальність за інших може призвес...
