оджувальне управління
2) ТБ і ВІД - відділ техніки безпеки та охорони праці
3) ВТК - відділ технічного контролю
4) ПЕО - планово економічний відділ
5) АЗС - автозаправна станція
Глава 2
2.1 Характеристика відділу менеджменту якості
Система менеджменту якості ТОО В«ДормашВ» розроблена і впроваджена у відповідності з вимогами СТРК ІСО 9001-2001. СМК спрямована на досягнення цілей, визначених політикою підприємства в області якості. СМК організована таким чином, щоб на всіх етапах життєвого циклу і стадіях виробництва продукції або надання послуг:
1) не допускати (попереджати) можливість появи невідповідностей виробництва продукції;
2) забезпечувати виявлення всіх невідповідностей у процесах і самої СМК;
3) забезпечувати оперативне виявлення причин появи невідповідності;
4) усувати причини невідповідностей, не допускаючи їх повторного появи за рахунок оперативної розробки та реалізації коригувальних дій;
5) забезпечувати безперервне поліпшення якості проведених робіт, вдосконалення СМЯ та її процесів.
СМК ТОО В«ДормашВ» встановлює послідовність і взаємодія процесів управління, забезпечення ресурсами, процесів життєвого циклу виробництва продукції або надання послуг і процесів вимірювання.
У 3-4 кварталі 2009 року проводилася доопрацювання і перегляд документів СМЯ. Діяльність персоналу ТОВ, впливає на показники якості продукції або послуги, здійснюється на основі документованих процедур СМЯ (РК, документовані процедури, робочі та посадові інструкції, положення про підрозділах).
Цілі в сфері якості встановлені по ТОВ й деталізовані за підрозділами. Вони є вимірюваними та сумісними з політикою у сфері якості ТОО. Здійснюється управління документацією з метою своєчасного забезпечення підрозділів ТОО необхідної, актуалізованої документацією та інформацією.
Для підтвердження відповідності СМЯ встановленим вимогам і ефективності СМЯ в ТОО визначено порядок управління записами. Проведення кадрової політики, направлено на постійне підвищення кваліфікації співробітників, зацікавленість їх у результатах праці. У планах перспективного розвитку значне місце стратегічні мета ТОО в області якості.
Щорічні плани діяльності включають поточні цілі з якості. Щорічний план використання ресурсів складається з урахуванням встановлених цілей за якістю. Проводиться аналіз наданих даних за якістю. З метою залучення споживачів, в ТОО ведеться робота з вивчення їхніх потреб та очікувань.
Постійно ведеться робота з вивчення ринку виробництва продукції та якості послуг, аналізу тенденцій його розвитку з тим, щоб передбачити запити споживачів.
Також в ТОО визначені внутрішні постачальники та споживачі, відносини між якими будуються на тих же принципах, що і з зовнішніми споживачами.
Політика і цілі ТОО розробляються з урахуванням результатів цих робіт. На основі політики в області якості в кожному підрозділі встановлюються певні цілі по Якісні корпусні або надаваних даним підрозділом послуг. Досягнення даних цілей веде до виконання політики ТОО в області якості. Планування СМК є складовою частиною загального планування діяльності ТОО. p> Для підтримки СМЯ в робочому стані та забезпечення рівня якості виробництва продукції або надання послуг, встановлені вимоги до людських ресурсів, інфраструктурі, виробничій сфері. Штат ТОО встановлюється залежно від обсягів виконуваних робіт з урахуванням забезпечення необхідної якості виробництва продукції або надання послуг. Для кожного підрозділу встановлюються норми використання витратних матеріалів (залежно від видів та обсягів виконуваних робіт). У кожному підрозділі підприємства ведеться облік отриманих ресурсів, їх стану і використання.
Для забезпечення необхідної якості виробництва продукції або надання послуг ведеться робота з підготовки кваліфікованих і компетентних фахівців.
Потреба ТОО в фахівцях певної кваліфікації, у необхідності проходження персоналом певного виду навчання встановлюється щорічно при розробці відповідних планів.
Для підвищення ефективності роботи персоналу керівництвом ТОО розроблено механізм мотивації. В основі мотивації покладено принцип надання працівникам ТОО можливостей для реалізації особистих цілей за рахунок сумлінного ставлення до праці.
Створені, постійно підтримуються і поліпшуються умови для нормальної роботи персоналу - санітарно-гігієнічні умови, вимоги безпеки, охорони праці і т.д.
У розпорядженні працівників ТОО знаходиться фонд документації, який забезпечений необхідними стандартами та іншої нормативної та методичної документацією.
Працездатність персоналу забезпечена виробничими умовами праці, відповідними вимог системи стандартів безпеки праці та санітарним нормам і правилам.
2.2 Політика ТОО В«ДормашВ» у сфері якості
