ів розраховуються наступним чином. У ресурси включається додаткова зміна Service Desk. Далі, за таблицею видів діяльності та прив'язці ресурсів до видів діяльності з'ясовується, які фахівці необхідні для супроводу електронної пошти. Уточнюється, які види діяльності можуть здійснюватися віддалено, для решти встановлюється позмінне чергування інженерів. Сума витрат на позмінне чергування операторів та інженерів складе додаткові витрати. br/>
2. Схема основних бізнес-процесів компанії
Можна виділити наступні основні бізнес-процеси відділу:
виявлення та реєстрація інциденту;
класифікація і початкова обробка інциденту;
дослідження і діагностика інциденту;
усунення інциденту і відновлення сервісу;
В
Рис. 1 - Узагальнена схема бізнес-процесів компанії
3. Вибір, обгрунтування і деталізована схема модельованого бізнес-процесу
В В
Рис. 2 - Деталізована схема бізнес-процесу - управління інцидентами
4. Визначення складу вихідних даних для моделювання
Таблиця 1
Найменування параметра імітаційної моделіЗначеніеЗатрати від простою устаткування руб./ч.550Затрати від простою ІС руб./ч.750Затрати від простою ПО, руб./ч.850Затрати від простою телекомунікацій руб./ч.950Затрати від простою БД, руб./ч.600Затрати від простою Сервера, руб./ч.1150Штат ІТ-служби компаніі10Средняя заробітна плата ІТ-спеціаліста, руб21 000 Кількість користувача робочих місць в компаніі1500Среднее кількість заявок по інцідентам300стоімость обслуговування 1 робочого місця в месяц420 Година роботи спеціаліста стоіт120 Витрати на ПЗ в месяц1000Затрати на апаратне забезпечення (зап. Частини) 5000
5. Статистичне дослідження бізнес-процесу
Таблиця 2 - час між інцидентами. P
Таблиця 3 - матеріальні витрати
Таблиця 4 - кількість інцидентів з сервером
6. Ідентифікація законів розподілу випадкових величин
6.1 Перевірка гіпотези про розподіл випадкової величини за показовим законом
Кількість інтервалів - 8
Кількість параметрів розподілу - 1
Рівень значимості - 0,05
Число ступенів свободи - 6
Таблиця 5 - Емпіричне розподіл час між інцидентами
початок інтервалаконец интервалачастотачастостьсередина інтервалаотклоненіе від align = "justify"> - 1001 -
Побудуємо гістограму емпіричного розподілу час між інцидентами (рис. 3):
В
