я довгострокового успіху за допомогою задоволення вимог споживача і вигоди як для співробітників організації, так і для суспільства в цілому.
В даний час Загальне управління якістю все більшою мірою стає ідеологією, що охоплює різні верстви суспільства. TQM необхідно і нам, якщо ми хочемо не тільки вийти з кризи, але і почати конкурувати з економічно розвиненими країнами. Ось чому знання TQM та його застосування на практиці в найближчому майбутньому стануть необхідними керівникам не тільки великих, а й малих підприємств. p align="justify"> Основними цілями TQM є:
орієнтація підприємця на задоволення поточних і потенційних запитів споживачів
зведення якості в ранг мети підприємництва
оптимальне використання всіх ресурсів організації
Основні елементи моделі TQM представлені на схемі:
В
Рис. 1
Як видно з малюнка, найбільш важливими елементами TQM є:
Залучення вищого керівництва: стратегія якості в компанії (організації) повинна передбачати постійне, безперервне та особисту участь вищого керівництва (керівника) компанії в питаннях, пов'язаних з якістю. Це одне з основних і обов'язкових умов успішного впровадження ТQМ, яке є запорукою успішної роботи компанії в питаннях забезпечення якості. p align="justify"> Акцент на споживача: фокусувати всю діяльність компанії на потреби та побажання як зовнішніх, так і внутрішніх споживачів
Загальна участь у роботі: забезпечувати можливості для реальної участі кожного в процесі досягнення головної мети - задовольняти запити споживача
Увага процесам: фокусувати увагу на процесах, розглядаючи їх як оптимальну систему досягнення головної мети - максимізацію цінності продукту для споживача і мінімізацію його вартості як для споживача, так і виробника
Постійне поліпшення: постійно і безперервно покращувати якість продукту
Базування рішень на фактах: базувати всі рішення компанії тільки на фактах, а не на інтуїції або досвіді її працівників
Управління якістю - це динамічно розвивається концепція. На сьогодні існує декілька основних В«шкілВ» ТQМ (японська, американська, європейська). Можливо, тому в середовищі фахівців немає єдиної думки про кількість принципів, на яких базується ТQМ. p align="justify"> Принципи менеджменту якості
Завдяки людині-легенді Едварду У. Демингу (W. Edwards Deming), одному з творців В«японського економічного диваВ», теорія управління якістю отримала свій подальший розвиток. Вважається, що саме діяльність Демінга в чому сприяла появі високоякісних і недорогих японських товарів. p align="justify"> Визнаючи існування відхилень, необхідність відстеження В«неприроднихВ» відхилень і з'ясування їх причин, Демінг висунув ідею про ск...
