асування оцінки завдань і результатів виконання роботи співробітниками. Демінг вважав, що така оцінка створює атмосферу страху, сприяє орієнтації на короткострокові завдання, ігноруючи довгострокові цілі, і заважає колективній роботі. Їм були запропоновані для менеджерів наступні 14 принципів вдосконалення якості:
Дотримуйтесь сталість цілей.
Прийміть нову філософію: відмовтеся від низької якості у всьому.
Відмовтеся від повсюдного контролю.
Відмовтеся від партнерства, заснованого тільки на ціні продукції; встановіть довгострокові партнерські відносини; зменшите кількість постачальників.
Постійно вдосконалюйте систему виробництва та обслуговування.
Практикуйте в організації наставництво і навчання.
Впровадити сучасні методи керівництва: функції управління повинні зміщуватися від контролю кількісних показників до якісних.
Усуньте страх: сприяйте тому, щоб співробітники висловлювалися відкрито.
Усуньте бар'єри між підрозділами та співробітниками організації.
Відмовтеся від гасел, транспарантів і настанов для робітників.
Відмовтеся від кількісних оцінок роботи.
Підтримуйте почуття професійної гордості в співробітниках.
Впровадити в організації систему освіти і самовдосконалення співробітників.
Досягніть прихильності керівництва організації ідеї якості.
Але які б не складалися В«рейтингиВ» принципів, найважливішим буде принцип орієнтації на споживача, так як без нього не буде існувати ні фірм, ні корпорацій, ні самого менеджменту якості.
Ведучий принцип менеджменту якості
Орієнтація на споживача - наслідок прийняття фірмою концепції маркетингу, що є філософією бізнес-компанії і побудованої на трьох головних передумовах:
) успіх фірми залежить, насамперед, від споживача, від того, чи захоче він щось купити і оплатити покупку;
) фірма повинна знати про потреби покупців задовго до початку виробництва, а в разі високотехнологічних галузей - задовго до планування виробництва;
) потреби покупців повинні постійно відстежуватися і аналізуватися таким чином, щоб по позиціях продукт і розвиток ринку фірма завжди випереджала своїх конкурентів.
Вибір споживачем товару визначається набором потреб покупця, відповідно до яких і оцінюється кожен продукт. Товар, який отримує найвищу оцінку, сприймається як найбільш вигідний і корисний. При рівності цін на товари споживач вибирає той з них, який має найвищу корисністю. Проте ціни на товари далеко не ідентичні, так що на практиці споживач зупиняє свій погляд не так на кращому товарі, а на тому, яки...
