Федеральне агентство з освіти
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ УНІВЕРСИТЕТ (ТГУ)
Біологічний інститут
Управління якістю як стратегія екологічного менеджменту
Реферат
Виконала: Баталина М.П.
Перевірила: Гатілова А.В
Томськ 2011
Зміст
1.Понятия якості і управління якістю
. Загальне управління якістю (TQM). p>. Управління якістю як стратегія екологічного менеджменту. p> .1 Міжнародна стандартизація
.2 Нові версії стандартів ISO сімейства 9000.
.3 Системи стандартів серії ISO 14000
.4 Відмінність ISO серії 14000 від ISO серії 9000
Список літератури
1. Поняття В«якістьВ» і В«управління якістюВ»
Управління якістю - настійна вимога часу, так як ці знання життєво необхідні в умовах ринкової економіки, що припускає наявність гострої конкуренції між виробниками товарів і послуг. Якісний підхід до стратегії підприємства повинен грунтуватися на тому, що якість є одночасно і найефективнішим засобом задоволення потреб, і засобом зниження витрат. p align="justify"> Якість - поняття суб'єктивне. Існує безліч трактувань і термінологічних підходів до його визначення. У побуті поняття В«якістьВ» часто використовується для позначення відповідності продукції або послуг певним вимогам. У сучасному менеджменті в поняття В«якістьВ» мають бути включені істинні запити споживача - поточні та перспективні. При цьому потрібно розуміти, що одне з найбільш поширених визначень якості як В«задоволення потреб покупцяВ» не обмежується функціональними характеристиками продукту або послуги. p align="justify"> Вимоги до якості є найбільш важливим фактором при оцінці будь-якого продукту або послуги. p align="justify"> Більшість трактувань було узагальнено Міжнародною організацією зі стандартизації (ISO), що визначає якість, як В«сукупність характеристик об'єкта, що відносяться до його здатності задовольняти обумовлені або передбачувані потребиВ». p align="justify"> Основними складовими якості, на які виробник повинен звертати увагу є:
1. Визначення потреб ринку (якість вибору Вашого споживача)
2. Якість проектування продукту
. Якість процесу виробництва
. Відповідність якості кінцевої продукції проекту
. Якість післяпродажного обслуговування
Крім перерахованих вище складових якості для правильн...
