ного виходу виробник/постачальник повинен забезпечити відповідну якість самого процесу. При цьому під процесом розуміється не тільки процес виробництва продукту. [2]
Існує кілька точок зору на те, що являє собою процес:
процес - це сукупність взаємопов'язаних і взаємодіючих видів діяльності перетворює входи на виходи;
процес - це стійка, цілеспрямована діяльність, здійснювана за певною технологією, для досягнення запланованого результату, що представляє цінність для споживача.
Процес повинен мати набір параметрів для його вивчення:
1. результативність - це ступінь реалізації запланованої діяльності та ступінь досягнення запланованих результатів;
2. ефективність - це характеристика ступінь використання виділених ресурсів, показує зв'язок між досягнутим результатом і використаними ресурсами;
. адаптивність (пристосовність, гнучкість, еластичність) - це пристосованість процесу до змін зовнішніх і внутрішніх факторів. Характеризується швидкістю відгуку процесу на зміну вимог до виходів;
. швидкість процесу;
. кількість дефектів;
. автоматизація процесу;
. вартість процесу;
. задоволеність споживача і т.д.
Для кожного процесу повинні бути визначені відповідальні особи.
Керівник процесу - це особа відповідальна за якісне функціонування і виконання.
Власник процесу - це особа, відповідальна за внесення змін, коригувальних дій, в процес.
Кожен процес повинен мати тільки одного власника
Функції власника процесу:
1. визначити межі, входи, виходи, ресурси, управління;
2. документування процесу;
. забезпечення взаємодії з постачальниками і споживачами (узгодження входів і виходів);
. оцінка поточних параметрів;
. розподіл обов'язків між співробітниками;
. постійне поліпшення процесу;
. планування стратегічного розвитку процесу.
Критерії вибору власни...
