ка процесу:
1. знання процесу;
2. комунікативні здібності;
. повагу з боку колег;
. наявність ентузіазму.
Суть процесного підходу полягає в тому, що кожен співробітник забезпечує життєдіяльність конкретних бізнес-процесів, безпосередньо беручи участь в них. Обов'язки, область відповідальності, критерії успішної діяльності для кожного співробітника сформульовані і мають сенс лише в контексті конкретного завдання або процесу. Горизонтальна зв'язок між структурними одиницями значно сильніше. Вертикальна зв'язок В«начальник - підлеглийВ» злегка слабшає. Почуття відповідальності співробітника якісно змінюється: він відповідає не тільки за ті функції, які на нього поклав начальник, а й за бізнес-процес в цілому. Функції і результат діяльності паралельних структурних одиниць для нього важливі. Відповідальність за результат бізнес-процесу в цілому підштовхує його до відповідальності перед колегами, такими ж учасниками бізнес-процесу, як він сам. [2]
.1 Правила процесного підходу
1. Діяльність організації повинна розглядатися як система процесів;
. кожен процес повинен мати цінність або для споживача, або для організації;
Процес повинен відповідати наступним критеріям:
В· регулярність виконання
В· складність процесу
В· важливість процесу, як для кінцевого споживача, так і для підприємства
. для забезпечення взаємодії структурних підрозділів потрібно виділити наскрізні процеси - протікають через кілька відділів;
. кожен процес повинен бути орієнтований на задоволення потреб споживачів;
. для кожного процесу повинні бути визначені межі;
. кожен процес має бути виміряємо;
. процес повинен підтримуватися в нормальному керованому стані;
. кожен процес повинен постійно поліпшуватися;
. повсюдне поліпшення процесу кожним співробітником;
. взаємовигідне відношення з постачальником (постачальник зобов'язаний розуміти вимоги споживача і обговорювати недоліки, знижувати дефектність виходу і оцінювати вихід з точки зору споживача. Споживач повинен документувати свої вимоги до постачальника, обговоривши з ним це; повертати швидко дефектну продукцію; дані про якість передавати постачальнику);
. кожен процес повинен мати як мінімум один вхід і один вихід;
. для кожного ...
