бити це часто. Важлива не частота, а регулярність. Модифікований спосіб "видимого управління" отримав назву "список особистих подій співробітників за 24 години". Суть його полягає в тому, що шеф використовує якісь події в особистому житті підлеглих (Дні народження, весілля і т.д.), щоб виявити до них увагу: сам вітає їх.
При використанні цих двох тактик ефективність висхідних інформаційних потоків зростає до 40%, а це - хороший резерв не тільки для вдосконалення стилю управління, а й для підвищення якості роботи підприємства в цілому.
Вербальні та невербальні засоби спілкування
Спілкування, будучи складним соціально-психологічним процесом взаєморозуміння між людьми, здійснюється за такими основними каналами: мовної (вербальний - лат. слова "Усний, словесний") і немовних (невербальний) канали спілкування. Мова, як засіб спілкування, одночасно виступає і як джерело інформації, і як спосіб взаємодії на співрозмовника.
У структуру мовного спілкування входять:
Значення і зміст слів, фраз ("Розум людини проявляється в ясності його мови "). Відіграють важливу роль точність вживання слова, його виразність і доступність, правильність побудови фрази і її дохідливість, правильність вимови звуків, слів, виразність і сенс інтонації.
Мовні звукові явища: темп мови (швидкий, середній, уповільнений), модуляція висоти голосу (плавна, різка), тональність голосу (висока, низька), ритм (рівномірний, переривчастий), тембр (розкотистий, хрипкий, скрипучий), інтонація, дикція промови. Спостереження показують, що найбільш привабливою в спілкуванні є плавна, спокійна, розмірена манера мови.
Виразні якості голоси: характерні специфічні звуки, що виникають при спілкуванні: сміх, хмиканню, плач, шепіт, зітхання і ін; розділові звуки - кашель; нульові звуки - паузи, а також звуки назализации - "хм-хм", "е-е-е"; та ін
Дослідження показують, що в щоденному акті комунікації людини слова становлять 7%, звуки інтонації - 38%, неречевое взаємодія - 53%.
Невербальні засоби спілкування вивчають наступні науки:
кинестика вивчає зовнішні прояви людських почуттів та емоцій; міміка - рух м'язів обличчя; жестіка - жестові руху окремих частин тіла; пантоміма - моторику всього тіла: пози, поставу, поклони, ходу.
Такесика - дотик в ситуації спілкування: рукостискання, поцілунки, доторкається, погладжування, відштовхування і пр.
Проксеміка - розташування людей у ​​просторі при спілкуванні: виділяють наступні зони дистанції у людському контакті:
інтимна зона (15-45 см), в цю зону допускаються лише близькі, добре знайомі люди, для цієї зони характерні довірчість, неголосний голос у спілкуванні, тактильний контакт, дотик. Дослідження показують, що порушення інтимної зони тягне певні фізіологічні зміни в організмі: почастішання биття серця, підвищений виділення адреналіну, прилив крові до голови і пр. Передчасне вторгнення в інтимну зону в процесі спілку...
