репутацію. Мовний етикет має національну специфіку. Кожен народ створив свою систему правил мовної поведінки. У російському суспільстві особливу цінність представляють такі якості як, тактовність, запобігливість, терпимість, доброзичливість, витриманість. Важливість цих якостей відбивається в численних російських прислів'ях і приказках, характеризуючих етичні норми спілкування. Одні прислів'я вказують на необхідність уважно слухати співрозмовника: Розумний не говорить, невіглас не дає говорити. Мова - один, вуха - два, раз скажи, двічі послухай. Інші прислів'я вказують на типові помилки у побудові бесіди: Відповідає, коли його не питають. Дід каже про курку, а баба - про качку. Ви слухайте, а ми будемо мовчати. Глухий слухає, як німий мова каже. Багато прислів'я попереджають про небезпеку порожнього, дозвільного чи образливого слова: Усі біди людини від її мови. Корову ловлять за роги, людей за мову. Слово - стріла, випустиш - не повернеш. Невисловлене висловити можна, висловлене повернути не можна. Краще недосказати, ніж переказати. Мелет з ранку до вечора, а послухати нічого. p> Тактовність - це етична норма, що вимагає від говорить розуміти співрозмовника, уникати недоречних питань, обговорення тем, які можуть виявитися неприємними для нього. Запобігливість полягає в вмінні передбачати можливі питання та побажання співрозмовника, готовність докладно проінформувати його з усіх істотних для розмови тем. Терпимість полягає в тому, щоб спокійно ставитися до можливих розбіжностей у думках, уникати різкої критики поглядів співрозмовника. Слід поважати думку інших людей, намагатися зрозуміти, чому у них склалася та чи інша точка зору. З такою якістю характеру, як терпимість тісно пов'язана витриманість - Вміння спокійно реагувати на несподівані або нетактовні питання і висловлювання співрозмовника.
Доброзичливість необхідна як щодо до співрозмовнику, так і в усьому побудові розмови: в його змісті і формі, в інтонації і підборі слів.
2. Техніка реалізації етикетних форм
Будь-який акт спілкування має початок, основну частину і заключну. Якщо адресат незнайомий суб'єкту промови, то спілкування починається зі знайомства. При цьому воно може відбуватися безпосередньо і опосередковано. Звичайно, бажано, щоб вас хтось представив, але бувають випадки, коли це необхідно робити самому.
• Етикет пропонує кілька можливих формул:
- Дозвольте з вами познайомитися. p> - Я хотів би з вами познайомитися. p> - Давайте познайомимося. p> - Будемо знайомі. p> • При зверненні до установи по телефону або особисто виникає необхідність представитися:
- Дозвольте (дозвольте) представитися. p> - Моє прізвище Сергєєв. p> - Мене звуть Валерій Павлович. p> Офіційні й неофіційні зустрічі знайомих і незнайомих людей починаються з привітання.
• Офіційні формули вітання:
- Доброго дня! p> - Добрий день! p> • Неофіційні формули ві...
