ти їх з будь-якого боку. br/>
Введення
В даний час все більш актуальною темою обговорення є інтеграція глобальної мережі Інтернет з реальним економічним світом. Більшість товарів, які продаються в магазинах міста, можна придбати через інтернет-магазини. Більше того, через інтернет можна купити продукцію з інших міст і країн. Скориставшись даною послугою, споживач зможе заощадити час, гроші і сили, адже купівля товарів через інтернет це зручно, швидко і набагато вигідніше, ніж покупка в магазинах міста. Але Інтернет-магазин це послуга, яка з'явилася нещодавно на російському ринку. У зв'язку з цим, вона поки не користується широким попитом з боку споживачів, так як їх ставлення до даного виду послуг досить неоднозначне. Сумніви з приводу якості товару, відчуття високих ризиків, відсутність особистого контакту з продавцем, побоювання бути обманутим і просто відсутність можливості доступу в Інтернет: все це не дозволяє споживачеві скористатися послугами інтернет-магазину. У зв'язку з цим тема моєї курсової роботи - В«Вивчення лояльності споживачів до послуг інтернет-магазинівВ». br/>
1. Постановка завдань дослідження
Ідентифікація проблеми
Інтернет-магазини це віртуальна форма торгівлі, російські споживачі ставляться до даного виду послуг з недовірою, побоюванням і з деякою часткою консерватизму.
Дана проблема є гносеологічної, породженої браком знань про стан або тенденції зміни поведінки споживачів. Потреби споживачів швидко змінюються і переходять на більш високий рівень, тому конкуренція між різними компаніями ставати все сильнішим, особливо на віртуальному ринку. Тому компанії, що пропонують свої послуги та товари в Інтернеті, які прагнуть до лідерства та розвитку, повинні постійно вивчати споживачів і задовольняти їхні потреби. p align="justify"> До того ж, не завжди можна повністю довіряти надається в Інтернеті інформації, що заздалегідь може обумовлювати, в якій - то ступеня, негативне ставлення як до Глобальної Мережі в цілому, так і до Інтернет-магазинах зокрема .
Дана проблема є довгостроковою, так як її виникнення, дію і закінчення обумовлено вельми тривалими термінами. Має пройти багато часу, перш ніж Інтернет-магазини стануть невід'ємною частиною життєдіяльності людей. p align="justify"> По масштабу поширення проблема є загальнонаціональною, а по глибині проблематики - однопланові, так як ми розглядаємо відношення споживача до Інтернет-магазинах.
Виявлення об'єкта і предмета дослідження
Виявлення об'єкта і предмета дослідження тісно пов'язане з формулюванням розглянутої проблеми.
Об'єкт дослідження - індивідуальний споживач
П...
