ча самої праці і його результатів носить назву В«сервісВ» або В«обслуговуванняВ». Відчутного, матеріалізованої продукту виробництва споживачу не надається. p align="justify"> Процес обслуговування, як правило, індивідуальний, поліваріантен, у своїй конструкції носить творчий характер, диференційований за часом, місцем, термінами і способам надання послуг і т. д. Складність конструкції обслуговування обумовлюється невизначеною множинністю і різноманітністю суб'єктів споживання і прагненням виробників послуг задовольнити за умовами, асортименту і якості ще більшу безліч заявлених у сфері їх діяльності потреб.
Суб'єкти сервісної діяльності, взаємодіючи і доповнюючи один одного, створюють також сервісні продукти. Сервісний продукт - явище більш складне і ємне, ніж конкретна послуга. Даний продукт складається з дії таких важливих компонентів, як:
) праця всіх суб'єктів сервісної діяльності, причетних до генерації даного різновиду послуг (працівників конкретного сервісного підприємства і суміжних підприємств);
) функціонування допоміжних механізмів, технічного обладнання, задіяних у створенні продукту;
) використовувані в послузі матеріальні речовини, предмети, товари [2, С. 54].
В цілому сервісний продукт відображає комплексну природу сервісної діяльності, а також взаимодополнительностью характер різних її напрямів і видів.
Розробка критеріїв класифікації спрямована на визначення та відбір найважливіших типологічних ознак послуг і сервісної діяльності, які можуть допомогти в справі їх розбиття на складові одиниці (напрямки, різновиди, групи).
Різноманітність характеристик сфери сервісу, зміщення функціональних акцентів в ту чи іншу галузь обслуговування в кінцевому результаті привели до появи різних класифікацій послуг як у нас в країні, так і за кордоном.
Сфера послуг досить різноманітна. Класифікація послуг сприяє розумінню досліджуваного явища, дозволяє виділити відмітні риси кожного виду послуг, визначити специфіку методів управління. p align="justify"> До сфери послуг (галузевий підхід) прийнято відносити:
торгівлю (оптову та роздрібну);
послуги з забезпечення харчування та проживання (готелі, ресторани і т. д.);
транспорт;
зв'язок та інформаційне обслуговування;
послуги з постачання, заготівлі та зберігання матеріально-технічних ресурсів;
кредит, фінанси і страхування, операції з нерухомістю та інші послуги по забезпеченню функціонування ринку;
освіту, культуру та мистецтво;
науку і наукове обслуговування;
охорона здоров'я, включаючи фізичну культуру і спорт;
послуги з обслуговуванн...
