Концепція реформування державної служби затвердила поняття державної послуги та відповідальності чиновників перед громадянами. Необхідність виконання посадових зобов'язань перед послуг про одержувачами стало невід'ємною частиною функціонування державного апарату. Громадяни отримали можливість вимагати надання належного рівня послуг у встановлений термін. p align="justify"> Говорячи про особливості формування вартості державної послуги, слід зазначити, що спочатку зважаючи високої соціальної значимості не можна переносити на послуги ринкові механізми ціноутворення без змін.
Формування тарифів виключно на ринку призвело б до тяжких економічних наслідків як для держави, так і для споживачів послуг. Тому держава взяла у свої руки схему створення цін на послуги та випустило ряд законів стосовно розмірів та порядку виплат. p align="justify"> Однак в умовах перехідної економіки стало ясно, що суто централізованих методів тарифікації недостатньо. Потрібен більш гнучкий підхід, що поєднує в собі контроль держави і вплив ринкових механізмів на тарифне ціноутворення. На сьогодні тривають дослідження в області знаходження оптимальних умов для утворення гнучкої вартості на державні послуги, розробляються нові законодавчі акти і проводиться аналіз ринкової економіки для виявлення потреб споживачів. p align="justify"> Проте залишаються і проблеми, пов'язані в основному зі слабкою системою зворотного зв'язку, відсутністю чіткого переліку державних послуг і недостатньою пропрацьованністю нормативно-правових норм, що регулюють дану область. У зв'язку з цим виникають суперечки щодо введення до переліку нових послуг, їх вартості. Відсутність стандартизації державних послуг призводить до дефіциту державних послуг, з одного боку, і надлишку (нав'язування) - з іншого. p align="justify"> Державні органи самостійно організують порядок надання тієї чи іншої послуги, ціноутворення, термін виконання. Внаслідок цього робиться наголос на найбільш вигідні проекти без необхідного аналізу потреб споживачів. p align="justify"> Багатозначність поняття державних послуг пояснюється різноманітними напрямками функціональної діяльності адміністративної реформи та поділом функцій виконавчої влади у зв'язку з контролем бюджетних витрат і відповідальністю за виконання зобов'язань.
Щодо надання державних послуг у громадян і юридичних осіб виникають певні вимоги до державних службовців стосовно їх професіоналізму: уважності, готовності надати точну інформацію, відсутність матеріальної зацікавленості і т.д. [4]
Говорячи про вимоги, що пред'являються до державних службовців, слід зазначити, що:
надання державних послуг вимагає від службовця розгляду громадян як клієнтів, в першу чергу оплачують діяльність органів влади;
слід також розрізняти процес надання послуги і результат, що вимагає професійних якосте...
