ається консультацією клієнтів з приводу експлуатації готової продукції та її гарантійного обслуговування;
- технічний відділ виробляє складання персональних комп'ютерів за бажанням замовника, використовуючи комплектуючі постачальників.
1.3.МАРКЕТІНГОВАЯ середу ТОВ В«комп'ютерів і серверівВ»
Маркетингове середовище фірми - сукупність суб'єктів і сил, що діють за межами підприємства і впливають на можливості підприємства встановлювати і підтримувати з цільовими клієнтами успішні взаємовигідні відносини співпраці.
В основі маркетингового оточення прийнято виділяти внутрішню і зовнішню середу.
Зовнішнє середовище
Зовнішня маркетингова середовище фірми складається з мікросередовища і макросередовища . До неї відносяться всі об'єкти, фактори і явища, які знаходяться за межами підприємства, які безпосередньо впливають на його діяльність. У мікросередовище фірми включаються взаємини фірми з постачальниками, посередниками, клієнтами і конкурентами. Макросередовище ; фірми представлена ​​більш загальними для більшості фірм факторами переважно соціального плану. До них відносяться фактори демографічного, економічного, природного, політичного, технічного та культурного характеру. h4> Внутрішнє середовище
Внутрішня Середа характеризує потенціал підприємства його виробничі та маркетингові можливості.
Сутність маркетингового управління підприємством полягає в тому, щоб пристосувати компанію до змін зовнішніх умов з урахуванням наявних внутрішніх можливостей.
До внутрішньої середовищі маркетингу відносять ті елементи і характеристики, які знаходяться всередині самого підприємства:
В· Основні фонди підприємства
В· Склад і кваліфікація персоналу
В· Фінансові можливості
В· Навички та компетенція керівництва
В· Використання технології
В· Імідж підприємства
В· Досвід роботи підприємства на ринку
Однією з найважливіших частин внутрішнього середовища є характеристика маркетингових можливостей. Вони залежать від наявності спеціальної служби маркетингу підприємства, а так само досвіду і кваліфікації його співробітників. p> Внутрішнє середовище ТОВ В«Комп'ютери та СервериВ»
1. Склад і кваліфікація персоналу. p> Чисельність фірми становить 58 осіб. Періодично продавці-консультанти проходять професійну психологічну перепідготовку, для поліпшення добору підходів до клієнтів. Так само спеціальні курси проходять і працівники технічного відділу (установка техніки). p> 2. Фінансові можливості. p> Обсяг продажів за 2009 рік склав 24150 тис. руб., за 2010 рік він підвищився і став складати 27200 тис. руб. У відсотковому співвідношенні, обсяг продажів виріс на 13%. p> 3. Досвід перебування компанії на ринку. p> Компанія існує на ринку і розвивається вже 12 рік. За ці роки було зроблено багато. Починалося розвиток з невеликого відділу, далі був відкритий великий магазин в м. Хабаровську. На даний момент функціонують 3 відділу ТОВ В«Комп'ютери та СервериВ», два з яких знаходяться у м. Хабаровськ і ще один у м. Біробіджан. Зараз ведеться пошук оренди приміщення в м. Благовєщенськ для відкриття ще одного салону компанії. p> Зовнішнє середовище ТОВ В«Комп'ютери та СервериВ»
Цифрова галузь одна з найбільш динамічно розвиваються. З самого початку існування комп'ютерів в Росії спостерігалося щорічне збільшення числа користувачів. p> Істотний вплив на зростання числа користувачів комп'ютерів надає віртуальне розвиток суспільства і зростання компаній, які так само використовують комп'ютери в роботі. З появою конкуренції між постачальниками комп'ютерів, останні стають доступнішими користувачам, а ціни їх знижуються. Так само варто врахувати, що і наука не стоїть на місці. Все частіше з'являються вдосконалені новинки, а старі моделі дешевшають. Тому постійно доводиться відслідковувати нововведення цифрового ринку. p> Серед людей, для яких комп'ютер-це невід'ємна частина життя, роботи, відпочинку, компанія користується великою популярністю в г.Хабаровск. І пояснюється це не тільки тим, що оснащена вона новітнім устаткуванням, чудово підготовленим персоналом і післяпродажним обслуговуванням, але в чималому ступені і тим, що у "Комп'ютери і Сервери" найбільш доступні ціни, широкий діапазон пропонованих товарів, гнучка система знижок і маркетингових пропозицій.
Основний зовнішнім середовищем для ТОВ В«Комп'ютери та СервериВ» є ринок, який включає в себе продукцію, клієнтів і конкурентів, тому в якості аксіом взаємодії з цим середовищем компанія прийняла такі принципи:
В· пропонувати ті продукти і надавати ті послуги...
