має бути зміст. По-друге, люди повинні робити сама дія, що ми і називаємо спілкуванням. По-третє, повідомлення характеризується якимось змістом, якоюсь формою і якимось сенсом. Це - не одне і те ж. Припустимо, що хтось (скажімо, молода людина) підносить комусь (скажімо, знайомої дівчини) букет жовтих тюльпанів. І робить він це незвичайно: без посмішки, з відчуженим виразом обличчя. За формою (припустимо, що вимовляється: «³зьми, будь ласка, квіти від мене") тут все стилістично, граматично і по етикету коректно. Зміст - В«передача або підношення квітівВ» - ясно і цілком може бути, загалом, оцінений позитивно. Але сенс особливий: В«юнак розлучається з дівчиноюВ». Згадайте, що обличчя його було серйозним, а тюльпани були жовті (здавна жовтий колір - символ розставання, розлуки). Зрозуміло, істинний сенс реального комунікативного акта такого роду може бути й іншим, якщо юнак зміг дістати тільки жовті тюльпани або взагалі не знав, що жовтий колір - це символ розлуки і т.д., тобто сенс може відрізнятися і від змісту і від форми конкретного комунікативного акту.
Необхідно, далі визначити в кожному конкретному комунікативному акті канал зв'язку. При розмові по телефоні таким каналом є органи мови і слуху; в такому випадку говорять про аудіо-вербальному каналі, простіше - про слуховому каналі. Форма і зміст листа сприймаються по зоровому (візуально-вербальному) каналі. Рукостискання - спосіб передачі дружнього вітання по кинесики-тактильному (рухово-осязательному) каналу. p align="justify"> В якості важливого компонента будь-якої комунікації виступають мотиви учасників спілкування, тобто їх цілі і наміри. Викладач, припустимо, хоче в лекції повідомити щось студентам, щоб вони це щось засвоїли. Буває, що дехто зі студентів не хоче в цей же час засвоювати це щось. Спілкування в таких випадках або утрудняється, або приходить до нульового результату. p align="justify"> Нарешті, всім добре відомо, що людина під час комунікації може говорити одне, а думати інше, тобто бреше або просто про щось замовчує з якихось (не обов'язково поганих) спонукань.
У цілому ряді випадків (а за допомогою наукових методів - завжди) можна виявити дисоціацію (тобто неузгодженість) форми і змісту повідомлення. Криміналісти, наприклад, добре знають, як важливо спостерігати під час дачі показань за виразом обличчя і зовнішнім виглядом допитуваного. p align="justify"> Отже, якщо ми хочемо, щоб нас зрозуміли правильно, треба, щоб і форма, і зміст, гармонійно зливалися б один з одним, не вносячи елементів дисоціації.
Крім вербального типу спілкування існує мова жестів, або невербальний тип спілкування між людьми, за допомогою якого ми зможемо навчитися бачити внутрішній світ співрозмовника або навіть випадкового зустрічного; навчитися розпізнавати його емоційний стан, справжні бажання, спонукання; навчитися В«читати в душіВ» людини по його жестах, позам, манерам; знайти взаєморозумінн...
