етики ділового спілкування: СУТНІСТЬ, ЗМІСТ, ПРИНЦИПИ
План:
Глава 1. Сутність етики ділового спілкування та її основні принципи .. 5-9
Глава 2.Содержание ділового етикету
2.1Деловой етикет офісу
а) Зовнішній вигляд Співробітників ..................................................... 10-11
б) Правила ввічливості на роботі ................................................ 11-12
в) Офіс і його корпоративний імідж ........................................... 12-15
2.2 Підготовка ділових паперів за правилам етикету
а) бланк ................................................................................ 15-17
б) візитна картка ............................................................... 17-19
в) ділові листи ................................................................... 19-22
2. 3. Проведення ділових переговорів, зустрічей і нарад
а) Підготовка до переговорів і проведення ділової наради ......... 22-23
б) Загальні правила поведінки на переговорах ................................. 24-26
в) Ділова розмова і технологія ведення переговорів .................... 26-29
Глава 3. Міжнародні норми ділового етикету і національні стилі ведення ділових переговорів
3.1 Міжнародні норми ділового етикету ................................. 30-32
3.2 Національні стилі ведення ділових переговорів ..................... 33-34
Список джерел ..................................................................... 36
ВСТУП
У більшості країн, що мають багатий досвід ділового спілкування існує ряд строгих правил етикету, порушення яких може зашкодити іміджу ділової людини. Зараз, коли в країні все більше стверджується ринкова економіка, частина серйозних бізнесменів змушена звернутися до зарубіжного досвіду ділового спілкування, щоб не виглядати безглуздо на світовому ринку, пропонуючи свої товари та послуги. Володіння ділового етикету - запорука успіху у веденні справ. Головний показник успіху в бізнесі - досягнення реальних результатів, тобто одержання прибутку, зростання виробництва, професійне задоволення, створення позитивного іміджу в суспільстві, повагу партнерів по бізнесу, надійність фірми чи підприємства. p> Відомо, що тільки 10-15% відкрили свою справу, домагаються справжнього успіху. [1] Щоб потрапити до їх числа, мало бути цілеспрямованим, необхідно бути порядною людиною і хорошим професіоналом. p> Крім того, необхідно знати технологію ділових відносин, уміти вести переговори, дотримуватися етику комерційного спілкування, постійно займатися маркетингом, розвивати ефективну рекламу, вивчати питання попиту і збуту, долати мовні труднощі, розбиратися в банківській справі, постійно підвищувати свою професійну кваліфікацію, стежити за своїм позитивним іміджем і багато іншого.
Метою даної роботи є виявлення ...
