а сайт наших партнерів. p> Агентство організує групові тури на відомі термальні курорти з Челябінська, як у старі добрі часи під ключ. Групу супроводжує менеджер від початку і до кінця поїздки, проживаючи разом з туристами в пансіонах, організовує цікаві екскурсії по Німеччині. p> Основними завданнями підприємства є:
. Організація і проведення консультацій для клієнтів по пропонованих послугах. p>. Комплектуюча завдання - це комплектація туру з окремих послуг - для рецептивного туроператора; комплектація комбінованих турів з турів рецептивних - для ініціативного туроператора; комплектація пакетів турів з транспортними і деякими іншими видами послуг - для турагента. p>. Сервісна завдання - це обслуговування туристів на маршрутах, обслуговування туристів в офісі при продажу пакетів турів. p>. Гарантійна завдання - це надання туристам гарантій за заздалегідь оплаченим туристським послуг в обумовленому кількості і на обумовленому рівні. Згідно з міжнародним і російським законодавством перед туристом несе повну відповідальність за обслуговування та організація, яка сформувала і продала йому пакет послуг. p>. Повне і широке висвітлення можливостей відпочинку і подорожей по всіх наявних турах, курортах, туристським центрам та ін
. Просування цієї інформації за допомогою реклами. p>. Організація продажу туристичного продукту відповідно до сучасними методами торгівлі, а також використовуючи специфіку та особливості туристичного ринку. p> Збір інформації та її аналіз з питання специфіки і завдань туристичної компанії не був складний. Інформація про ТОВ В«Лекс-турВ» порівнювалася з аналогічною інформацією про інших туристичних агентствах. Це допомогло визначити місце компанії в системі економічних відносин. br/>
.2 Структура ТОВ В«Лекс-турВ» і функції підрозділів
Структура управління в ТОВ В«Лекс-турВ» є лінійною.
ДіректорОтдел по роботі з кліентаміБухгалтеріяОтдел маркетингу Рис. 1. Графічна модель організаційної структури ТОВ В«Лекс-турВ»
До переваг структури управління ТОВ В«Лекс-турВ» можна віднести:
проста побудова;
однозначне визначення завдань, компетенції, відповідальності;
жорстке керівництво органами управління, єдиноначальність;
один канал комунікації; оперативність і точність управлінських рішень.
Недоліками організаційної структури ТОВ В«Лекс-турВ» є:
концентрація влади на верхньому рівні управління;
сильна завантаження верхнього рівня управління;
відсутність ланок з планування та підготовки рішень;
перевантаження персоналу інформацією;
відсутність гнучкості.
Мета функціонування туристської організації досягається за допомогою послідовного вирішення ряду завдань, кожна з яких має функціональний зміст. Етапи управлінського процесу також можна представити у вигляді послідовно змінюються функцій. Обидва ці аспекти становлять сутність спеціалізації працівників на виконанні окремих видів робіт, операцій, процедур. Розподіл завдань між працівниками здійснюється з професійної приналежності і наявності відповідних навичок і досвіду. Від того, наскільки повно враховується кваліфікація виконавців, залежать ефективність роботи організації та особистий трудовий внесок кожного з них. p align="justify"> Організаційна структура управління ТОВ В«Лекс-турВ» грунтується на принципі єдності розподілу доручень, згідно з яким право віддавати розпорядження має тільки вищестояща інстанція. Туристську організацію очолює керівник, в його підпорядкуванні знаходяться заступники - керівники лінійних підрозділів. p align="justify"> На вищому рівні управління - директор - розробляє рішення стратегічного характеру, що зачіпають політику організації у сфері розвитку туристської діяльності, розширення географічних маршрутів. Крім цього, директор здійснює координування діяльності своїх заступників - керівників відділів та інших підлеглих. p align="justify"> Середній рівень управління забезпечує реалізацію політики функціонування організації, розробленої керівництвом вищого рівня, і делегує певний обсяг завдань підрозділам. Фахівці середнього рівня відповідають за підбір працівників для виконання поставленого завдання і забезпечення його необхідними ресурсами та інформацією, проводять моніторинг результатів з метою виявлення відхилень від запланованих показників. p align="justify"> Фахівцям середнього рівня знають всю специфіку туристської діяльності, є хорошими організаторами, володіють навичками роботи з персоналом.
Оскільки ТОВ В«Лекс-тру - невелика турфірма відсутня нижчий рівень управління через нечисленність персоналу. Його функції виконують управлінці середнього рівня. p align="justi...
