і виконання яких не створюється новий, раніше не існуючий матеріально речовий продукт, але змінюється якість уже наявного, створеного продукту. Іншими словами - це благо, що надається не в матеріальній формі, а у формі діяльності. Тобто саме надання послуг створює бажаного вигляду.
Сфера послуг, що є складовою частиною малого бізнесу, стикається з проблемами, характерними для більшості підприємців:
відсутність виробничих площ відповідних санітарних норм та правил для розміщення підприємств побутового обслуговування;
труднощі в отриманні кредитних ресурсів та залучення інвестицій;
нестача кваліфікованих кадрів, особливо робітничих професій (кравці, закрійники, шевці, фахівці з ремонту складної техніки);
недосконалість правового регулювання галузі на федеральному і регіональному рівнях;
необхідність підвищення рівня обслуговування та якості послуг, що надаються;
цінові бар'єри в отриманні побутових послуг громадянами з середнім та низьким достатком;
недостатня інформованість населення про підприємства побутового обслуговування і надаваних ними послугах.
Один з класиків у галузі маркетингу Ф. Котлер, дає таке визначення послуги:
В«Послуга - будь-яка діяльність, яку одна сторона може запропонувати інший; невідчутне дію, не приводить до володіння чим-небудь. Її надання може бути пов'язано з матеріальним продуктом В». p align="justify"> Послуга за своєю суттю є невловимої і не призводить до передачі власності. Відвідування перукарень, візити до лікарів і адвокатам, ремонт квартири, автомобіля та побутової техніки - все це відносять до послуг. p align="justify"> Ринок послуг - сфера обміну послугами, які є результатом праці підприємств невиробничої сфери.
Історичною передумовою виникнення ринку послуг стало розвиток товарно-грошових відносин. Ринок послуг з'явився на додаток до вже існуючого товарному ринку, і довгий час ці два види ринку не були диференційовані так, як це сталося після бурхливого зростання промисловості. До того ж багато товари, що є матеріальним результатом послуг, потрапляли на товарний ринок. Так, ремісник міг шити одяг або взуття на замовлення, а при нестачі замовлень або паралельно з ними - для продажу на ринку. Лише пізніше виробництво товарів і виконання послуг виділилися в самостійні сфери діяльності. p align="justify"> До числа найбільш древніх послуг відносяться транспортні, фінансові, охоронні, медичні послуги, а також окремі види побутових послуг (пошиття одягу, взуття, головних уборів), послуги зв'язку, харчування і торгівлі.
Ринок послуг абсолютно не схожий на інші ринки. Цьому є кілька пояснень. По-перше, сама послуга не існує до моменту її подання. Тому оцінити послугу, а тим більше дати їй будь-як...
