і назад.
Головної ринкової функцією турагентств і туроператорів є з'єднання постачальників послуг з клієнтами-туристами. Тут важливий правильний вибір постачальників послуг, заснований на професійних знаннях туристичного ринку, бізнесу, особливостей і важелів його управління. Туристські підприємства виконують комплектуючу, сервісну і гарантійну функції.
· Комплектуюча функція - це комплектація туру з окремих послуг для рецептивного туроператора; комплектація комбінованих турів з рецептивних турів для ініціативного туроператора; комплектація пакетів турів з транспортними і деякими іншими видами послуг для турагента.
· Сервісна функція - це обслуговування туристів на маршрутах, а також в офісі при продажу пакетів турів.
· Гарантійна функція - це надання туристам гарантій за заздалегідь оплаченим туристським послуг в обумовленому кількості і на обумовленому рівні.
Згідно з міжнародним і російським законодавством повну відповідальність за обслуговування несе перед туристом те підприємство, яке сформувало і продало йому пакет послуг, незалежно від того, саме воно надає ці послуги або їх надає третя особа (постачальник послуг).
Зазвичай туроператор - це більш велика компанія, ніж тур-агент, що має головний туроператорської офіс і кілька філій агентську мережу. Багато великі туроператори мають агентські мережі по всьому світу. При цьому незалежно від наявності власної агентської мережі, туроператор укладає агентські угоди з незалежними турагентствами на продаж своїх турів. Чим більше у туроператора партнерів-турагентів, ніж в більшій кількості країн і регіонів вони розташовані, тим ширше обсяги продажів і, відповідно, більше туристів, вищий прибуток, успішніше бізнес.
Турагенти і туроператори можуть мати різноманітні форми власності приватну, державну, акціонерну. Основні відмінності між туроператором і турагентом:
. Система доходів. Туроператор купує туристський продукт і його прибуток формується з різниці між ціною купівлі та ціною продажу. Туроператор набуває окремі послуги, з яких потім формує комплексний туристичний продукт зі своїм механізмом ціноутворення. Турагент ж діє як роздрібний продавець, і його прибуток формується з комісійних за продаж чужого туристичного продукту. Турагент реалізує туристичний продукт (у тому числі окремі послуги, наприклад, авіаквитки, номери в готелях) за реальними цінами туроператорів чи виробників послуг.
. Належність туристського продукту. Туроператор завжди має запас туристичного продукту для продажу, а турагент запрошувати певний продукт (послугу), якщо клієнт висловлює купівельний інтерес [1, стор 117].
.1. Завдання туроператорів
У повсякденній практиці буває важко визначити чітку відмінність між туроператором і турагентом, оскільки обидва види фірм можуть вирішувати подібні завдання. Звичайно, туристське підприємство може бути одночасно і турагентом, і туроператором. Наприклад, фірма розробляє маршрути як туроператор і продає їх туристам та іншим агентствам. Водночас ця ж фірма як турагент купує тури в інших фірм і продає їх туристам. Туроператори виконують провідну роль в туризмі, так як саме вони (на відміну від турагентів) займаються формуванням основних і додаткових послуг в єдиний ...
