лення таких можливостей в результаті вже виниклої проблеми;
. Коригування вихідних потоків технологічного процесу зменшує або виключає вже виниклу проблему. Превентивні та коригувальні дії виключають причини виникнення проблеми або зменшують їх значимість, а отже, виключають або зменшують вірогідність їх виникнення в майбутньому. Таким чином, превентивні та коригуючі дії покращують технологічний, процес на підприємстві і є критичними для поліпшення якості [3].
Дані принципи були визначені 20 років тому. Має сенс звернутися до більш сучасній літературі. Згідно 9000-2011, метою постійного поліпшення системи управління якістю є збільшення можливості задоволеності споживачів та інших зацікавлених сторін. Дії щодо поліпшення включають в себе:
. Аналіз і оцінку наявного стану для визначення областей для поліпшення;
. Встановлення цілей поліпшення;
. Пошук можливих рішень для досягнення цілей;
. Оцінювання та вибір рішення;
. Виконання вибраних рішень;
. Зміна, перевірку, аналіз і оцінку результатів виконання для визначення того, чи досягнуто мети.
. Оформлення змін.
Результати аналізують з метою визначення подальших можливостей для поліпшення. Таким чином, поліпшення є постійним дією. Зворотній зв'язок зі споживачами та іншими зацікавленими сторонами, аудит та аналіз системи менеджменту можуть використовуватися для визначення можливостей поліпшення [2, п.2.9].
. Методи і прийоми поліпшення якості
Згідно ІСО 9004 - 4:1993 виділяють наступні методи поліпшення якості:
. Діаграма спорідненості;
. Бенчмаркінг;
. Діаграма Ісікава;
. Мозковий штурм;
. Карта процесу;
. Деревоподібна діаграма;
. Діаграма розсіювання;
. Гістограма;
. Діаграма Парето [3].
Діаграма спорідненості - інструмент, що дозволяє виявити основні порушення процесу шляхом об'єднання усних даних. Діаграму спорідненості іноді називають KJ-методом (по імені її основоположника - Джиро Кавакіта).
Діаграми спорідненості будуються в тих випадках, коли є велике число ідей, точок зору та інформації, які необхідно згрупувати для з'ясування їх взаємин. Дана методика часто використовується після мозкової атаки для того, щоб творчим чином співвіднести ті ідеї, які були висловлені.
Процедура створення діаграми може бути наступною:
. Визначити предмет або тему, яка може послужити основою для збору даних;
. Зібрати дані, які група висловить під час «мозкової атаки» навколо злободенною теми. Важливим є те, що ці дані повинні бути зібрані безладно;
. Наступне завдання - згрупувати родинні дані разом за напрямками різних рівнів.
якість конкурентоспроможність бенчмаркінг діаграма
Рисунок 1 - Приклад діаграми спорідненості
Бенчмаркінг - це процес визначення, розуміння та адаптації наявних прийомів ефект...
