ивного функціонування з метою поліпшення власної роботи. Він в рівній мірі включає в себе два процеси: оцінювання і зіставлення. Зазвичай за зразок приймають «кращу» продукцію і маркетинговий процес, використовувані прямими конкурентами і фірмами, що працюють в інших подібних областях, для виявлення фірмою вдосконалення її власних продуктів і методів роботи.
Бенчмаркінг можна розглядати як один з напрямків стратегічно орієнтованих маркетингових досліджень.
До недоліку бенчмаркінгу належить: складність отримання об'єктивних показників через закритість компаній, у тому числі власної. Існуючі системи фінансового та податкового обліку не завжди дозволяють отримати реальні дані по тих чи інших напрямках діяльності.
Діаграма Ісікава - один з основних інструментів вимірювання, оцінювання, контролю та поліпшення якості виробничих процесів.
Діаграма Ісікава - це графічний спосіб дослідження та визначення найбільш істотних причинно-наслідкових взаємозв'язків між факторами та наслідками в досліджуваній ситуації або проблеми. Діаграма названа на честь одного з найбільших японських теоретиків менеджменту Каору Ісікава, який запропонував її в 1952 році, як додаток до існуючих методикам логічного аналізу та покращення якості процесів у промисловості Японії.
Така діаграма дозволяє виявити ключові взаємозв'язки між різними факторами і більш точно зрозуміти досліджуваний процес. Діаграма сприяє головних чинників, що роблять найбільш значний вплив на розвиток розглянутої проблеми, а також попередження або усунення дій даних факторів.
Малюнок 2 - Приклад діаграми Ісікава
Мозковий штурм - оперативний метод вирішення проблеми на основі стимулювання творчої активності, при якому учасникам процесу пропонують висловити якомога більшу кількість варіантів рішення. Потім із загального числа ідей відбирають найбільш вдалі, які можуть бути використані на практиці.
Етапи та правила мозкового штурму:
. Постановка проблеми - на початку цього етапу проблема повинна бути чітко сформульована. Відбувається відбір учасників мозкового штурму, розподіл ролей, у тому числі і ролі ведучого.
. Генерація ідей - основний етап, від якого багато в чому залежить успіх всього мозкового штурму. Характеристиками даного етапу є: повна заборона на критику і будь-яку оцінку висловлюваних ідей, так як оцінка відволікає від основного завдання і збиває творчий настрій, незвичайні і абсурдні ідеї вітаються.
. Угруповання, відбір і оцінка ідей - дозволяє виділити цінні ідеї і дати остаточний результат мозкового штурму.
Карта процесу - карта, що представляє процес з тією повнотою, яка необхідна для отримання стійких і прийнятних результатів процесу. Призначення карти процесу - вирішити «проблеми стиків» між підрозділами, задіяними у процесі. Результати роботи одного підрозділу повинні бути повністю затребувані подальшим підрозділом, і цих результатів має бути достатньо для виконання роботи.
Деревовидна діаграма (систематична діаграма) - інструмент, що забезпечує шлях вирішення суттєвої проблеми, центральної ідеї, або задоволення потреб споживачів, представлених на різних рівнях. Деревоподібна діаграма будується у вигляді багатоступінча...
