тва. Основними джерелами такої інформації є [22]:
- статистичні видання;
- довідники;
- засоби масової інформації;
- законодавчі нормативні акти;
- книги, підручники, навчальні посібники;
- рекламна діяльність конкурентів;
- спеціалізовані виставки та ярмарки;
- канали особистої комунікації.
На думку західних фахівців, в готельному бізнесі від реклами потрібно виконання наступних важливих завдань [12]:
1. З її допомогою будь-яка складова послуги повинна мати відчутний вигляд, щоб потенційному споживачеві було зрозуміло, що саме йому пропонується.
2. Вона повинна обіцяти вигоду або рішення проблеми;
. Вона повинна вказувати на відмінності продукту компанії від продукту її конкурентів.
. Вона повинна надавати позитивний вплив на тих працівників компанії, які повинні проводити в життя обіцянки, дані клієнтам.
. Вона повинна капіталізуватися за допомогою усного
розповсюдження. Наприклад, відома готельна компанія «Маріотт» при рекламуванні своєї нової послуги - надання сніданку в номер - повністю дотримувалася всі ці вимоги. Так, на рекламному щиті, на тлі вхідного в готельний номер офіціанта з сніданком, сервірованим на пересувному столику, був зображений президент компанії Білл Маріотт, який показував на свій годинник. Ця реклама робила відчутним пропозицію своєчасного обслуговування в номері. Разом з тим вона обіцяла рішення такої важливої ??для гостя проблеми, як обслуговування його в номері. Обіцянка обслуговувати в точний час, а таку обіцянку давали небагато готелі, відрізняло «Маріотт» від багатьох конкурентів (тут ризикував своєю репутацією президент компанії, і при невиконанні обіцянки клієнтам пропонувалося не платити за сніданок). Рекламне обіцянку надає позитивний вплив і на працівників компанії, так як воно демонструє зобов'язання, взяте на себе керівником компанії. І останнє, реклама капитализировалась за допомогою розповідей про обіцянку компанії «Маріотт» навіть тих людей, які жодного разу не проживали в її готелях [21].
Організації мають різні шляхи управління їх рекламною діяльністю. Власник або генеральний директор незалежної готелі зазвичай сам керує рекламою свого готелю.
Як зазначає А.П. Лісник, більшість готельних мереж передає відповідальність за організацію місцевої реклами окремим готелям, в той час як корпоративне керівництво відповідально за національну та міжнародну рекламу. У деяких корпоративних офісах директор з маркетингу також займається питаннями реклами. Інші фірми можуть мати рекламні відділи для складання рекламного бюджету, працювати із зовнішнім рекламним агентством і рекламувати товари поштою та іншими способами, якими спеціальні рекламні агентства не займаються. Великі компанії зазвичай використовують зовнішні рекламні агентства, тому що це дає їм деякі переваги [8].
Готельний бізнес часто використовує послуги спеціалізованих рекламних агентств, які купують рекламні місця, безпосередньо пов'язані з інтересами готельного бізнесу. Це реклама в аеропортах, зовнішня реклама, реклама на громадському транспорті та реклама на зупинках автобуса і в мі...
