ють певний рівень життя.
Ключова проблема - можливий розрив між очікуванням клієнта і фактичним сприйняттям отриманої послуги. Її рішення - величезна проблема для багатьох підприємств у сфері послуг. Оскільки завжди існуватимуть елементи усвідомленого купівельного ризику в споживанні послуг, то управління в сервісній організації повинно бути спрямоване на мінімізацію цього ризику.
Специфіка маркетингу послуг визначається особливостями ринку послуг і характерними рисами самих послуг. Головне завдання маркетингу послуг - допомогти клієнту оцінити організацію і її послуги, зробити вибір. Ключовими поняттями в маркетингу послуг є цільовий ринок, користь для клієнта і просування послуг.
Невловимий характер послуг утрудняє їх просування на ринок. Основний упор при розробці стратегій просування послуг, або комунікаційної стратегії, робиться на взаєминах між продавцем послуги та її користувачем.
Для успішного ведення справ необхідно не тільки вміти надавати якісні послуги, а й знати, кому вони необхідні, чому, для яких цілей. Для цього на будівельних підприємствах використовується система управління маркетингом, яка включає в себе безліч найрізноманітніших видів діяльності, у тому числі маркетингові дослідження, розробку продукту, організацію його розповсюдження, встановлення цін, рекламу. За допомогою грамотної і чіткої постановки цілей і завдань, планомірної їх реалізації та забезпечення жорсткого контролю сервісна організація має можливість забезпечити зростання ефективності своєї роботи на ринку.
Метою даної випускної кваліфікаційної роботи є описати сутність послуги в промисловості, застосувавши до неї інструментарій маркетингу, виявити й описати елементи комплексу маркетингу конкретної організації (ТОВ «Гео груп»), дати рекомендації щодо оптимізації системи управління маркетингом.
Для досягнення мети необхідно реалізувати такі завдання:
· Розглянути, природу, характеристики і класифікацію послуги на масовому ринку;
· Виявити особливості ринку послуг;
· Виділити відмітні риси кожного виду послуг, визначити специфіку методів управління організацією та специфіку застосування маркетингу послуг;
· Оцінити значимість якості послуг на промисловому ринку.
Розвиваючись і насичуючись товарами, російський ринок неминуче приходить до необхідності розвитку сектора послуг, у тому числі на промислових ринках, що відповідає стратегічному плану розвитку російської економіки до 2020 р. Це підтверджує актуальність обраної теми.
Теоретичною основою для даної роботи послужили перекладені роботи зарубіжних авторів, а також література вітчизняних авторів. Систематизувавши досвід зарубіжних і вітчизняних вчених, адаптувавши його до сучасних умов російської дійсності, автор показав специфіку надання послуг на промисловому ринку з точки зору прикладного маркетингу. Це становить наукову новизну роботи.
Практична значущість теми цілком очевидна. Маркетингові дослідження і управління маркетинговою діяльністю на підприємствах різних галузей промисловості є вкрай необхідними. Вони, крім того, вимагають комплексного і детального підходу.
Але кошти і сили, витрачені на проведення ефективних маркетинг...
