ЗМІСТ
ВСТУП
1. Теоретичні основи маркетингу в сфері послуг
1.1 Поняття і сутність маркетингу послуг
1.2 Комплекс маркетингу у сфері послуг: модель 7P
2. Маркетинг у сфері консалтингових послуг
2.1 Особливості маркетингу в консалтингу
2.2 Маркетинг у сфері консалтингових послуг ТОВ В«Міст-МаркетингВ»
ВИСНОВОК
Список використаних джерел
ВСТУП
Актуальність даної проблеми в даний час обумовлена ​​тим, що, незважаючи на визначальну роль послуг в сучасній економіці, маркетинг послуг все ще слабо розвинений. Тим не Проте, ринок послуг характеризується швидким ростом і розвитком, що обумовлює перспективність розвитку даного напрямку маркетингу. Впровадження в процеси обслуговування постійно удосконалюються технологій та систем сервісу, сприяє виходу компаній на нові галузеві та регіональні ринки послуг.
У зв'язку з цим особливо цінуються здатність менеджерів ідентифікувати зміст і цінність сервісних продуктів, визначити їх відмітні характеристики і виробити систему їх виробництва, надання та споживання, що дозволяє досягати стійких конкурентних переваг. Ці зміни особливо сильно зачіпають російські ринки, піддаються впливу нестабільних факторів зовнішнього середовища.
Відповідно до актуальністю визначена тема роботи: особливості маркетингу в сфері послуг. У Згідно з метою обраний об'єкт дослідження - консалтингова компанія ТОВ В«Міст-МаркетингВ». Предметом дослідження є причинно-наслідкові зв'язки економічних явищ і процесів, що виникають у сфері економічної діяльності господарюючих суб'єктів.
Метою роботи є вивчення сутності та відмінних характеристик маркетингу в сфері послуг. Поставлена ​​мета визначила необхідність вирішення наступних завдань: вивчення поняття, сутності маркетингу послуг; розгляд концепції маркетингу послуг і її відмінних рис; розгляд особливостей консалтингових послуг і маркетингу консалтингових послуг відповідно; розгляд комплексу маркетингу консалтингових послуг на прикладі ТОВ В«Міст-МаркетингВ».
В
1. Теоретичні основи маркетингу в сфері послуг
1.1 Поняття і сутність маркетингу послуг
Під послугою розуміється робота, виконувана на замовлення й не приводить до створення самостійного продукту, товару [1].
При здійсненні маркетингової діяльності компанія повинна враховувати такі основні характеристики послуг: невідчутність, невіддільність, непостійність, недовговічність, відсутність власності.
Сфера послуг - це сукупність галузей національної економіки, що спеціалізуються на наданні комерційних, професійних і споживчих послуг. У той же час маркетинг визначається як система управління діяльністю фірми з розробки, виробництва і збуту товарів або надання послуг на основі вивчення ринку і реальних запитів і потреб покупця [2].
Маркетинг послуг - це галузь сучасного маркетингу, наукова дисципліна, яка вивчає особливості маркетингової діяльності підприємств, залучених до надання послуг.
Маркетинг у сфері послуг, на відміну від маркетингу в сферах промисловості і торгівлі, має свої відмітні особливості, що дозволяє розглядати сферу послуг як самостійний напрям на товарному ринку.
При реалізації комплексу маркетингу в сфері послуг, слід розрізняти два його напрями. Перше напрямок - це внутрішній маркетинг, проведення якого передбачає особливе увагу, контроль керівництва компанії над якістю пропонованих послуг, діяльністю працівників, її надають. Якщо підприємство заявляє про якість своїх послуг, то її працівники повинні прикладати всі зусилля на досягнення і підтримання заявленого рівня якості.
Другим напрямком маркетингу в сфері послуг є двосторонній маркетинг, що припускає наявність двох сторін - продавця і покупця. Слід пам'ятати про те, що сприйняття клієнтом якості пропонованої послуги багато в чому залежить від якості взаємодії з ним продавця, в тому числі, і під час післяпродажного обслуговування. Тільки враховуючи обидва напрямки маркетингу в сфері послуг, компанія може домогтися лояльності споживачів і позитивних результатів своєї діяльності. Так само як і в маркетингу товарів, систематичний підхід до маркетингу послуг починається з використання процесу маркетингового планування для досягнення маркетингових цілей при найкращому використанні ресурсів. Таким чином, розглянувши поняття і сутність маркетингу в сфері послуг, перейдемо до розгляду комплексу маркетингу послуг.
1.2 Комплекс маркетингу у сфері послуг: модель 7P
Концепція (Маркетинг-мікс) 4P - це широко поширена теорія, яка спрямована на розробку комплексу маркетингу, яка включає основні чотири області маркетингового планування: товар, ціна, просування, місце розташування [3].
Товар - це все, що може бути запропоновано на ринок для уваги, придбання, використання, споживання, що може задовольнити будь-яку потребу кл...
