онфлікт=конфліктна ситуація + інцидент.
Конфлікти існують стільки, скільки існує людина. Однак загальноприйнятої теорії конфліктів, що пояснює їх природу, вплив на розвиток колективів, суспільства, немає, хоча є численні дослідження з питань виникнення, функціонування конфліктів, управління ними.
Конфлікт - боротьба за цінності й претензії на певний статус, владу, ресурси, в якій цілями є, нейтралізація, нанесення збитку або знищення суперника.
Конфлікт - зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів двох чи більше людей.
Види конфліктів
Існують численні класифікації конфліктів. Підставами для них можуть бути джерело конфлікту, зміст, значимість, тип дозволу, форма вираження, тип структури взаємин, соціальна формалізація, соціально-психологічний ефект, соціальний результат.
По спрямованості конфлікти діляться на:
«горизонтальні»
«вертикальні»
«змішані»
До горизонтальних відносять такі конфлікти, в яких не замішані особи, які перебувають у підпорядкуванні один у одного.
До вертикальних конфліктів відносять ті, в яких беруть участь особи, які перебувають у підпорядкуванні один у іншого.
У змішаних конфліктах представлені і вертикальні, і горизонтальні складові. За оцінками психологів конфлікти, що мають вертикальну складову, тобто вертикальні і змішані, - це приблизно 70-80% всіх конфліктів.
За значенням для групи і організації конфлікти поділяються на:
Конструктивні (творчі, позитивні);
Деструктивні (руйнівні, негативні).
Відповідно, перші приносять справі користь, другий - шкода. Від перших йти не можна, від других - потрібно.
За характером причин конфлікти можна розділити на:
Об'єктивні;
Суб'єктивні.
Перші породжені об'єктивними причинами, другі - суб'єктивними, особистісними. Об'єктивний конфлікт частіше дозволяється конструктивно, суб'єктивний, навпаки, як правило, дозволяється деструктивно.
М. Дойч класифікує конфлікти за критерієм істинності-хибності або реальності:
«справжній» конфлікт - існуючий об'єктивно і сприймається адекватно;
«випадковий або умовний» - залежний від легко змінюваних обставин, що, однак, не усвідомлюється сторонами;
«зміщений» - явний конфлікт, за яким ховається інший, невидимий конфлікт, лежить у підставі явного;
«невірно приписаний» - конфлікт між сторонами, помилково зрозуміли один одного, і, як результат, з приводу помилково витлумачених проблем;
«латентний» - конфлікт, який мав би відбутися, але якого немає, оскільки з тих чи інших причин він не усвідомлюється сторонами;
«помилковий» - конфлікт, що існує тільки в силу помилок сприйняття і розуміння при відсутності об'єктивних підстав.
За типом соціальної формалізації:
Офіційні;
Неофіційні.
Ці конфлікти...
