придбати саме даний товар. Маркетингові дослідження ринку товарів і послуг у загальному випадку включають в себе:
) визначення значень показників, що характеризують попит на товари і послуги, вироблені підприємством, на вибраний момент часу;
) порівняння отриманих значень показників попиту з значеннями, певними раніше для попереднього моменту часу, і визначення темпів їх зростання або зниження;
) визначення частки підприємства на ринку вироблених їм товарів і послуг порівняно з конкурентами і її зміни за обраний інтервал часу, тобто сегментацію ринку;
) порівняння цін на продукцію, вироблену підприємством, з цінами на аналогічну продукцію конкурентів і визначення зміни цін за вибраний інтервал часу, тобто цінову політику;
) вивчення думок споживачів про діяльність підприємства, якості та цінах вироблених їм товарів і послуг, про використовувані способи їх доставки, про можливі нові видах (новій якості) товарів і послуг, які вони хотіли б отримати або які пропонує підприємство, і прийнятному рівні цін на них, про діяльність і продукцію конкурентів і ін .;
) вивчення впливу різних факторів на попит на товари і послуги, вироблені підприємством, та прогнозування майбутнього попиту;
) вивчення методів і прийомів діяльності конкурентів по просуванню своїх товарів і послуг.
Саме цілі маркетингу можна визначити як наступні дії.
Максимізація споживання, максимізує виробництво, рівень зайнятості, а отже, і добробут суспільства.
Максимізація ступеня задоволення споживачів. Тут більш важливим є не збільшення споживання, а досягнення зростання ступеня задоволеності споживачів.
Слідуючи максимізації вибору споживачів, необхідно забезпечити таку різноманітність товарів, щоб споживачі могли мати можливість знайти: товари, в точності, що задовольняють їхні потреби.
Максимізація якості життя. Відповідно до цієї мети, маркетинг повинен забезпечити не тільки кількість, якість, різноманітність і доступність товарів за прийнятними цінами, але й якість культурної і фізичного середовища проживання людей. [3]
На основі результатів подібних маркетингових досліджень, співробітники служби маркетингу виробляють рекомендації з визначення цілей і завдань підприємства з продажу вироблених їм товарів або послуг, щодо поліпшення їх якості та доцільності розробки нових видів товарів і послуг у відповідностей з побажаннями споживачів, по ціновій політиці, щодо вдосконалення способів доставки та розвитку мережі збуту, а також пропозиції щодо програми дій (плану маркетингу), спрямовані на просування товарів і послуг з урахуванням конкретної ринкової ситуації. Після затвердження керівництвом підприємства плану маркетингу здійснюються відповідні заходи, пов'язані з просуванням товарів і послуг підприємства на ринку в умовах конкуренції. Такі заходи здійснюються за основними напрямками:
) доведення до споживачів за допомогою реклами інформації про товари і послуги, вироблених підприємством, і їх переваги в порівнянні з виробленими конкурентами;
) особисте спілкування зі споживачами, в процесі якого можуть вирішуватися не лише питання, пов'язані з дослідженням ринку, а й просуванням товарів і послуг (аж до безпосередньої їх продажу на місці конкретному споживачеві);
) створення привабливого образу (іміджу) підприємства в очах громадськості шляхом спонсорської, благодійної діяльності, допомоги науці, культурі, проведення різних конкурсів, лотерей та ін.
Методи маркетингової діяльності (див. рис. 1) полягають у тому, що проводять:
) аналіз зовнішньої (стосовно підприємства) середовища, в яку входить не тільки ринок, але і політичні, соціальні, культурні й інші умови;
) аналіз споживачів, як реальних, так і потенційних. Даний аналіз полягає в дослідженні демографічних, економічних, соціальних, географічних і інших характеристик людей, що приймають рішення про покупку;
) вивчення існуючих і планування майбутніх товарів, тобто розробка концепцій створення нових товарів/послуг та/або модернізації старих, включаючи їхній асортимент і параметричні ряди, упакування і т.д.
) планування товароруху і збуту, включаючи створення, при необхідності, відповідних власних збутових мереж зі складами і магазинами і/або агентських мереж;
) забезпечення формування попиту і стимулювання збуту (ФОССТИС) шляхом комбінації реклами, особистого продажу, некомерційних престижних заходів («паблік рілейшнз»);
) забезпечення цінової політики, що полягає в плануванні систем і рівнів цін...
