вання рішень необхідно побудувати древо цілей організації. Дерево цілей - структурована, побудована за ієрархічним принципом (розподілена по рівнях, ранжируваних) сукупність цілей організації, в якій виділено головна мета («вершина дерева») і підпорядковані їй підцілі першого, другого і наступних рівнів. Підстава дерева цілей складають завдання, складові собою формулювання робіт, які повинні бути виконані певним способом у встановлені терміни.
Дерево цілей дозволяє: забезпечити чітку координацію зусиль всіх структурних підрозділів організації; пов'язати обов'язки посадових осіб і підвищити їх взаємну відповідальність; встановити конкретні завдання, виконавців, терміни реалізації; здійснювати чіткий контроль виконавської дисципліни; забезпечити високий ступінь керованості всіма процесами; зробити організацію більш підготовленою до раптових змін, тобто існує велика кількість ризиків, які можуть вплинути на діяльність фірми.
Схема 1. Дерево цілей World Group
Для збільшення обсягу послуг і поліпшення їх структури компанія ставить наступні цілі та завдання:
Стратегічна мета: Отримання максимального прибутку, при мінімальних витратах.
Завдання на даному етапі: Збільшення обсягу збуту послуг.
Тактична мета: Збільшення частки ринку.
Завдання на даному етапі: Перемогти конкурентів.
Оперативна ціль: Збільшити якість і при цьому не підвищувати цін.
Завдання на даному етапі:
- Рекламування бази відпочинку в більшому обсязі.
- Збільшення асортименту послуг, що надаються
Стратегія підвищення якості послуг буде реалізуватися шляхом розширення асортименту, щоб повністю відповідати вимогам споживача.
Перевага перед конкурентами полягає в пропозиції послуг за ціною нижчою, ніж у конкурента, забезпечення хорошого сервісу. Стратегія буде реалізуватися шляхом поєднання доступної ціни і хорошої якості, підвищення та розширення асортименту надання послуг у базі відпочинку.
2. Організаційна структура World Group
маркетинговий послуга конкурентний
World Group - найбільший туроператор має філії в 5 містах - Москва, Санкт-Петербург, Новосибірськ, Єкатеринбург, Новокузнецьк, та уповноважені агентства в 12 містах - Красноярськ, Барнаул, Томськ, Омськ, Кемерово, Хабаровськ, Калінінград, Мурманськ, Нижній Новгород, Петрозаводськ, Іжевськ, Архангельськ. 28 власних офісів продажів в 19 містах Росії і більше 6000 компаній - партнерів, що реалізують наші тури. Придбати тури можна у власних офісах продажів, в уповноважених агентствах, а також у партнерів в туристичних агентствах практично всіх міст Росії.
Головний офіс знаходиться в Іспанії, у філіях та уповноважених агентствах відбувається безпосередньо продаж та розробка турпродукту. За маркетинг, рекламу, аналітику та основну бухгалтерію відповідає головний офіс, це значить що зарплату працівникам розраховують і нараховують в Іспанії, всі рекламні акції та інші маркетингові ходи розробляються там же.
Схема 2. Схема організаційної структури World Group
Лінійна організація передбачає відносну автономність в роботі. Даний тип департаментизации характеризується в цілому простотою, одномірність зв'язків (тільки вертикальні зв'язки) і можливістю самоврядування (відносна автономність). Такий простий підхід до групування робіт і людей здійснюється звичайно коли виконувані роботи дуже однотипні, а люди - не диференціюються. У середнього і великого розміру організаціях лінійне поділ на частини дає ефект, як правило, на нижніх рівнях ієрархії (в групах, бригадах, ланках і т. П.).
Обстановка в колективі східного філії World Group в г.Новокузнецка дуже тепла і доброзичлива, співробітники уважно ставляться один до одного і дуже чуйні. З клієнтами поводиться чемно, прислухається і виконує кожне прохання у міру можливого. У колективі практично не буває розбіжностей, а також між персоналом відчувається взаєморозуміння.
У Новокузнецьку офіс знаходяться за адресою:
. Новокузнецьк, вул. Ціолковського, 11,
3. Співробітники World Group
Якості, якими повинен володіти менеджер по туризму:
Менеджер туристської компанії World Group повинен володіти такими якостями:
· вищу освіту (Туризм і гостинність - бажано);
· гарне знання географії;
· володіння англійською мово...
