о часу. Проте новим клієнтам необхідний новий тур продукт, розробка якого займе час, зусилля і кошти.
Якщо говорити про схему просування турів, то найчастіше для просування тур продукту фірмами використовуються різні знижки. ТОВ В«ЛефортВ» пропонує наступну систему знижок:
В· знижки на свята;
В· сімейні знижки;
В· групові;
В· дитячі;
В· спеціальні (для тих, хто володіє купоном на знижку або для клієнтів, які призводять до фірми нового клієнта);
В· інші.
Різна друкована продукція використовується фірмою для стимулювання продажів безпосередньо в офісі. У той момент, коли клієнт вагається у виборі тур агента, місця відпочинку, готелі або виду транспорту підштовхнути його до покупки допоможе барвистий проспект, змальовує всі переваги даного місця відпочинку, готелі і т.д. Різні календарі, стенди, брошури, журнали і каталоги власного видання не тільки привертають клієнта своїм зовнішнім виглядом, але і пропонують більш докладну інформацію про маршрут. Їх виробництво відносно недорого - залежить від кількості друкованої інформації, вартості паперу, вартості друкованих засобів, зарплатні оформлювачів. Однак фірма замовляє даний вид продукції в спеціалізованих фірмах, що набагато вигідніше при одиничних примірниках чи малими партіями.
Для інформування клієнтів використовуються наперед підготовлені каталоги, проспекти, брошури, інформаційні листи, в яких містяться докладні відомості про зміст і Як пакет послуг, ціни і т.д. Ці матеріали надаються кожному клієнту, зголосилися придбати той чи інший тур. Крім того, споживач отримує додаткову інформацію і консультації про порядок бронювання, оплати, зміни і ануляції туру, а також про всіх інших питаннях (Паспортно-візовому, митному і валютному регулюванні, природнокліматичних пам'ятки, медичної допомоги, страхуванні і т.д.), пов'язаних з туристської поїздкою.
Якість обслуговування тур фірми В«ЛефортВ» визначається:
В· оперативністю роботи по підбору і організації турів по запитах клієнтів;
В· ввічливістю обслуговування, яке виражається в привітності співробітників туристичної фірми, їх увазі до запитів кожного клієнта, терпінні при обговоренні маршруту;
В· відповідністю пропонованого туру реальному змісту;
В· наявністю узгодження всіх складових частин комплексного обслуговування.
Швидкість обслуговування в комплексі визначає ступінь задоволення кожного клієнта; термінами підбору маршруту; термінами оформлення необхідних документів (закордонного паспорта, віз, білетів і пр.); термінами отримання довідкової інформації. Незважаючи на те, що інформаційні послуги надаються безкоштовно, саме завдяки їм турфірма В«ЛефортВ» в значній мірі забезпечує реалізацію свого туристського продукта.
Ідея підкріплення туристського продукту змушує пильно поглянути на систему поведінки клієнта, до того, як він комплексно підходить до проблеми, яку намагається вирішити завдяки придбання туристського продукта. З точки зору конкуренції, такий підхід дозволяє туристському підприємству виявити можливості підкріпити своє товарне пропозицію найефективнішим способом.
Комплексне туристське пропозицію тур фірми В«ЛефортВ», містить:
- в разі організації зимового відпочинку - Транспорт (літак і автобус) до курорту, проживання в готелі, харчування, екскурсійне обслуговування, абонемент на ліфт-підйомник, навчання катанню на лижах. p> - у разі відпочинку з метою лікування - крім основних туристських послуг, первинний огляд хворого з метою встановлення діагнозу і подальшого призначення на процедури, щоденне медичне обслуговування відповідно до приписів лікаря, надання медикаментів, вільний доступ до споруд для проведення загальнооздоровчих вправ, заключний огляд і т.д.;
- у разі відпочинку на морських курортах - Участь у декількох екскурсіях, у фольклорних та інших заходах, отримання подарунків - одержання путівника, сувенірів, картки з видом курорту і т.д.;
- у разі відпочинку туристів, орієнтованих на спорт, - Абонемент на користування спортивними спорудами і послугами за вибором.
Комплексне обслуговування допомагає туристам планувати і організовувати раціонально вільний час і орієнтуватися на рівень цін, який реально діє на ринку. Це, безумовно, веде до збільшення реалізації туристичного продукту.
2. Організація бухгалтерської та податкової політики в ТОВ Бюро подорожей "Лефорт"
Відповідальність за організацію бухгалтерського обліку та дотримання законодавства при виконанні господарських операцій у ТОВ Бюро подорожей "Лефорт" несе директор. Бухгалтерський облік здійснюється бухгалтерією, що є самостійним структурним підрозділом ТОВ, очолюваної головним бухгалтером. Так само в штат бухгалтерії входить бухгалтер-касир і 3 бухгалтера. p> Головний бухгалтер підпорядковується безпосередньо директору ТОВ Бюро подорожей "Лефорт" і несе відповідальн...
