ціонування комплексу маркетингових комунікацій по просуванню товарів; по-друге, залишаються слабо вивченими і не систематизованими маркетингові сигнали, одержувані із зовнішнього середовища і використовувані для оперативного управління комерційною діяльністю.
Об'єктом дослідження є маркетингова інформаційна система, використовувана для збору та аналізу маркетингових даних, з метою формування ефективної системи оцінки ризиків.
Предмет дослідження - принципи і методи отримання та використання маркетингової інформації в маркетинговій діяльності підприємств, пов'язаної з функціонуванням організації в мікросередовищі.
Основною метою дослідження став аналіз маркетингової інформаційної системи з розробкою сукупності показників оцінки ризиків мікросередовища організації. Така мета досягається шляхом вирішення наступних завдань:
визначити сутність і зміст поняття маркетингової інформаційної системи;
вивчити основні фактори мікросередовища організації;
розглянути підходи до визначення ролі інформації в оцінці ризиків;
охарактеризувати маркетингову інформаційну систему досліджуваного підприємства, особливості її проектування і проблеми у використанні;
запропонувати заходи щодо оптимізації МІС в цілях оцінки ризиків мікросередовища організації;
описати очікуваний ефект від впровадження нововведень.
Теоретико-методологічною основою дослідження стали наукові праці російських і зарубіжних вчених: з проблем маркетингу; питань розробки та впровадження маркетингових інформаційних систем; підходів і методів прикладного використання маркетингової інформації в управлінні компанією.
Структурно робота складається з вступу, трьох розділів, висновків та списку використаної літератури.
1. Місце маркетингової інформаційної системи в системі управління маркетингом
1.1 Сутність і зміст поняття «маркетингова інформаційна система»
Маркетингова інформаційна система (МІС) - сукупність персоналу, устаткування і процедур, призначена для збору, обробки, аналізу і розподілу вчасної достовірної інформації, необхідної для прийняття маркетингових рішень [21, с. 15].
МІС призначена для виконання завдань маркетингу і дозволяє гнучко й оперативно працювати з споживачами.
Вона складається з трьох взаємопов'язаних компонентів: фахівців зі збору та обробки інформації, методологічних прийомів зі збору та обробки інформації, устаткуванню по збору і обробки інформації.
Робота МІС, як і будь-якої сучасної інформаційної системи, заснована на сучасних інформаційних технологіях і комп'ютерній техніці.
Спеціаліст з маркетингу, який займається розробкою МІС повинен бути і інженером-системотехніком і фахівцем з інформаційних технологій, маркетологом і статистиком.
МІС потребує постійного вдосконалення і вимагає творчого підходу. Не потрібно заспокоюватися на досягнутому, навіть якщо фірма велика і в неї справи йдуть добре. Існують резерви, які необхідно шукати і використовувати для отримання додаткових переваг над конкурентами. Постійно удосконалюється МІС є «ноу-хау» і важливою конкурентною перевагою на всіх етапах управління маркетингом. Це дозволяє підприємству бути завжди попереду конкурентів.
Ефективна МІС дозволяє направити роботу фірми на найбільш перспективних клієнтів, дозволяючи диференціювати свій продукт. По відношенню до прямих конкурентів зменшується заменяемость товару, посилюється прихильність марці, яка, в свою чергу, знижує рівень тиску клієнтів на фірму, ускладнює прихід нових конкурентів і захищає фірму від товарів-замінників. Наявність відмітних якостей вимагає більш високих витрат на розвиток інформаційної системи, але успішна диференціація дозволяє фірмі домогтися більшої рентабельності, тому споживачі готові платити більш високу ціну.
МІС тісно взаємодіє з підприємством, працюючи на його основі і поповнюючи його базу даних. Без налагодженого електронного документообігу підприємства побудова МІС неможливо. Тому для ефективної роботи на сучасних ринках підприємство повинно мати високу інформаційну культуру [16, С. 79].
У таблиці 1 моделі МІС представлені з точки зору типових субсистем і їх важливості. Вони розділені на 6 груп за ознакою їх первинного використання: збір, аналіз даних, маркетингове планування, прийняття маркетингових рішень, здійснення маркетингових заходів, контроль. При цьому можна розрізняти зовнішній контроль (за маркетинговим середовищем) і внутрішній контроль (за ефективністю ...
