таткування, взаємодія з підрядними сервісними організаціями. У його компетенції знаходиться розробка і реалізація стратегії технічного розвитку компанії, складання та контроль виконання бюджету технічної служби.
Фінансовий директор - один з вищих управлінців компанії, відповідальний за управління фінансовими потоками бізнесу, за фінансове планування і звітність. Визначає фінансову політику організації, розробляє і здійснює заходи щодо забезпечення її фінансової стійкості. Керує роботою з управління фінансами виходячи зі стратегічних цілей і перспектив розвитку організації, за визначенням джерел фінансування з урахуванням ринкової кон'юнктури.
Генеральний директор - помічник або виконуючий обов'язки директора за його відсутності.
Керівник комерційного відділу (відділу домашніх мереж) - керівництво відділом, редакція та узгодження договорів надання телекомунікаційних послуг юридичним (або фізичним) особам, координування роботи персоналу. Вирішення корпоративних питань.
Відділ обслуговування клієнтів - обслуговує клієнтів з питань надання телекомунікаційних послуг, а саме: укладення договорів, консультування з тарифів і вартості послуг, допомога у вирішенні проблем надання послуг.
Відділ інформаційних послуг і передачі даних - функції відділу: повна підтримка, обслуговування і модернізація всієї інфраструктури компанії і клієнтів, що користуються її послугами. Одна з посад цього відділу - адміністратор мережі передачі даних.
Рис.2 Відділи компанії ТОВ «WestCall» в які планується впровадити інформаційну систему.
На рис. 2 наведені підрозділу компанії, які потребують автоматизації. Виходячи з посадових обов'язків кожного із співробітників, буде розроблено проект інформаційної системи.
2. Характеристика процесів циркуляції і переробки інформації
2.1 Характеристика процесів обміну інформації в організації
автоматизований інформація локальний комп'ютерний
Навколишній світ є джерелом різноманітних сигналів, які сприймає суб'єкт, фіксує їх, перетворюючи в об'єктивно існуючі дані. Вони використовуються в процесі вирішення конкретних завдань, проявляючись у вигляді інформації. Тобто дані служать «сировиною» для отримання інформації. Важливо розуміти: одні й ті ж дані можуть нести різну інформацію для різних споживачів. При вирішенні завдань на основі одержуваної інформації у суб'єкта формується нове особисте знання. Результати розв'язуваної задачі, узагальнення у вигляді теорій, сукупності уявлень, отриманих окремими суб'єктами, стають істинною, перевіреною інформацією, яка в подальшому утворює усуспільнені знання, і представляються зазвичай у вигляді документів і повідомлень. Останні існують об'єктивно і в свою чергу можуть розглядатися як дані для наступних досліджень.
Рис. 3 Схема передачі інформації
Обробка інформації - це процес перетворення інформації з одного виду в інший.
Рис.4 Схема процесу обробки інформації
У процесі трудової діяльності між співробітниками компанії курсує кілька типів інформації:
) усна (словесні укази);
) паперова (договору, кошториси, креслення).
2.2 Приклади обміну інформацією між співробітниками компанії
Проаналізуємо ситуацію на обмін інформацією. У відділ технічної підтримки комерційних осіб надійшов дзвінок. У клієнта яким організація надає послуги не працює інтернет. У відділі технічної підтримки аналізують інформації і виявляють проблему з каналом передачі даних. Інженер тех. підтримки створює заявку і відправляє заявку у відділ обслуговування комерційних осіб. У відділі обслуговування комерційних осіб фахівець домовляється з клієнтом про вартість і терміни проведення робіт і відправляє заявку у відділ інформаційних мереж і передачі інформації, який у свою чергу отруює заявку у відділ виїзних інженерів з повною та необхідної для виїзду інформацією. І в кінці заявка повертається інженеру тех. підтримки.
Рис. 5 Приклад інформаційного потоку.
3. Пропонована інформаційна система організації ТОВ «Westcall»
3.1 Основні автоматизовані робочі місця та їх функціональне призначення
Автоматизоване робоче місце (АРМ) - комплекс обчислювальної техніки і програмного забезпечення, що розташовується, безпосередньо на робочому місці співробітника і призначений для автоматизації його роботи в рамках спеціальності.
Автоматизовані робочі місця повинні створюватися...
