ео- показ маршруту або готелю.
Підприємство займається наданням путівок клієнтам в країни по всьому Світу. Так само займається продажем путівок до санаторіїв та будинків відпочинку, на різні круїзи, автобусні тури і на гірськолижні курорти.
Додаткові послуги: оформлення візи, продаж авіа-і ж/д квитків.
Звертаючись в центр подорожей Аліта-Тур raquo ;, клієнту в першу чергу, пояснюють, які послуги він набуває і як ними скористатися, а також гарантії і зобов'язання агентства і свої права.
При зверненні клієнта в агентство йому пропонують переглянути Інформаційний листок до туру raquo ;, який містить наступну інформацію: опис маршруту по днях, характеристика умов туру, інформацію про країни перебування, правила забезпечення безпеки.
Характеристика умов туру містить наступну інформацію:
умови розміщення в кожному пункті;
характеристику транспортних засобів;
перелік послуг, одержуваних за додаткову плату.
У рамках інформації про країни перебування надають наступну інформацію:
особливості в'їзду і виїзду в країну;
візовий режим;
санітарні правила (страховка, щеплення);
митні правила;
специфіка поведінки в кожній країні, особливі обмеження у зв'язку з переважною релігією;
місцеві традиції та звичаї;
магазини, дозвілля, розваги, нічне життя;
гроші, обмін;
пошта, телеграф, телефон;
пам'ятки, в т.ч. по маршруту;
До правил забезпечення безпеки відноситься наступна інформація:
характеристика стану громадського порядку в країні і рекомендації у зв'язку з цим;
правила поведінки на воді;
як скористатися страховкою в екстрених випадках;
прогнозовані погодні умови і рекомендації про екіпіровці;
небезпечні тварини, плазуни і рослини;
пам'ятка про відповідальність за завдані збитки.
Уніформи, характерною для всього персоналу компанії не є, але кожен співробітник має бейдж, із зазначенням назви компанії, імені та займаної посади.
Агентство має кілька міських телефонних ліній, факс, ксерокс, кілька комп'ютерів, принтерів, кондиціонер, підключення до локальної мережі Internet.
Так само для зручної роботи співробітників є в наявності основні канцелярське приладдя, які полегшують багато питань, пов'язаних з роботою з паперами, оформленням договорів, складанням різних документів.
Організаційна структура підприємства представлена ??на рис. 1.
Малюнок 1 - Організаційна структура підприємства.
В обов'язки директора Конєвої Тетяни Миколаївни входять: розробка іміджу фірми; маркетинг; представницькі функції; взаємодія з партнерами; отримання необхідних ліцензій; набір і навчання персоналу.
Менеджер зобов'язаний:
) Володіти повною інформацією по маршрутах;
) відповідати за телефонні дзвінки і безпосередньо працює з клієнтом;
) укладати договір з клієнтом на туристичне обслуговування за маршрутом, видає пакет необхідних документів;
) відповідати за програму турів;
) відповідатиме за організацію дитячого відпочинку;
) щотижня звітує за виконану роботу;
) виїжджати в рекламні тури і відрядження;
) вести необхідну для роботи документацію;
) відповідати за страхування туристів;
) приймати заявки на маршрут;
) відправляти факси і телеграми на бронь місць;
) відповідати за оплату туристом тур пакета;
) постійно підвищувати свій професійний і загальноосвітній рівень;
) приймати всі претензії, які виникають у туриста;
) інформувати клієнта про техніку безпеки;
) повідомляти приймаючій стороні відомості про туристів: точне число осіб, вік дітей, дата заїзду та виїзду, № рейсу, категорія розміщення, вид харчування, П.І.Б. туристів, дані паспорта, адреса;
) негайно інформувати про виникнення умов перешкоджають поїздці;
) інформувати туриста про умови проживання, харчування, трансфер;
) оформляти пакет документів,...
